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Quiz del Modelo Kano

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Explorando el Modelo Kano

Created by

Jorge
Jorge
Mexico

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Quiz del Modelo Kano
 

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Explorando el Modelo Kano

by Jorge
1

¿Cuál es una de las categorías del Modelo Kano?

2

¿Qué describe un requisito Básico (Must-be) en Kano?

3

¿Qué es un requisito Encantador en Kano?

4

¿Qué implica un requisito Indiferente en Kano?

5

¿Qué pasa con un requisito Inverso en Kano?

6

¿Cómo se relaciona la satisfacción con la presencia de atractivos?

7

¿Qué tipo de objeto es mejor para innovar según Kano?

8

¿Qué herramienta se usa para clasificar requisitos en Kano?

9

¿Qué indica un producto donde todos los requisitos son Básicos?

10

¿Qué objetivo tiene aplicar el Modelo Kano en desarrollo de producto?

11

¿Qué describe el Modelo Kano?

12

¿Cuáles son las categorías principales del modelo Kano?

13

¿Qué representa un requisito 'Must-be' en Kano?

14

¿Qué caracteriza un requisito 'One-dimensional'?

15

¿Qué implica un requisito 'Attractive'?

16

¿Qué significa un requisito 'Indifferent'?

17

¿Qué es un requisito 'Reverse' en Kano?

18

¿Cuál es una aplicación típica del modelo Kano en desarrollo?

19

¿Qué tipo de datos se usan en la encuesta Kano?

20

¿Qué resultado clave del Kano ayuda a decidir si una característica debe desarrollarse?

Explicación

El Kano define atractivos como características que sorprenden al cliente cuando están presentes.

Los básicos son mínimos esperados; su ausencia genera insatisfacción.

Los atractivos generan satisfacción cuando están, pero no generan insatisfacción si faltan.

Los indiferentes no influyen ni positiva ni negativamente en la satisfacción.

Los requisitos inversos pueden irritar al cliente si se cumplen.

Los atractivos elevan la satisfacción cuando se implementan.

Las características atractivas son motoras de diferenciación y sorpresa.

Se utilizan descripciones funcionales y expresivas para cada requisito.

Si todo es básico, falta sorpresa y diferenciación.

Kano ayuda a enfocar en lo que más afecta la satisfacción del cliente.

El Modelo Kano vincula características con la satisfacción del cliente, no costos, adopción ni marketing.

Las cinco categorías son Must-be, One-dimensional, Attractive, Indifferent y Reverse.

Must-be son criterios básicos; sin ellos el usuario está insatisfecho, aunque su presencia no eleva satisfacción mucho.

One-dimensional genera satisfacción proporcional al rendimiento; mejor desempeño, mayor satisfacción.

Attractive features sorprenden y elevan satisfacción si están presentes, pero no generan insatisfacción si faltan.

Indifferent features no influyen en la satisfacción ni positiva ni negativamente.

Reverse indica que más de esa característica puede frustrar a algunos usuarios.

Se usa para priorizar características con mayor impacto en satisfacción.

Se usan pares funcionales (cómo respondería si está presente/ausente) para cada característica.

Características Attractive/One-dimensional con alto impacto elevan satisfacción y suelen priorizarse.

 
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