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Valores en la empresa: Empatía, Respeto y Responsabilidad

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Valores en la empresa: Empatía, Respeto y Responsabilidad

Quiz

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Quiz sobre valores y atención al cliente

Created by

Mayra Matos
Mayra Matos
Ecuador

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Valores en la empresa: Empatía, Respeto y Responsabilidad
 

Valores en la empresa: Empatía, Respeto y ResponsabilidadOnline version

Quiz sobre valores y atención al cliente

by Mayra Matos
1

Qué muestra la empatía en atención al cliente.

2

Cuál es una conducta de Respeto en un equipo de trabajo.

3

Qué demuestra la Responsabilidad ante un error.

4

Qué acción corresponde a una buena Atención y Servicio al Cliente.

5

Ejemplo de Trabajo en Equipo correcto.

6

Cómo demostrar empatía ante un cliente difícil.

7

Qué muestra la Responsabilidad individual en un proyecto.

8

Manejo adecuado de una queja repetitiva de cliente.

9

En un equipo, ¿qué actitud respeta el tiempo de todos?

10

Ejemplo de acción que ilustra Responsabilidad en plazos.

Explicación

La empatía implica escuchar y validar emociones del cliente.

El respeto se basa en valorar las ideas de los demás, incluso cuando difieren.

La responsabilidad implica asumir y corregir, no esconder errores.

Responder con empatía y resolver el problema genera confianza.

El trabajo en equipo se apoya en la comunicación y cooperación.

Valida emociones y ofrece soluciones sin confrontar.

La responsabilidad incluye compromiso y transparencia.

Resolver y hacer seguimiento refuerza servicio al cliente.

Escuchar y sintetizar evita interrupciones y mejora la colaboración.

La puntualidad y la comunicación son claves de responsabilidad.

 
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