1
¿Qué es la comunicación?
2
¿Por qué es importante comunicarnos bien en el ámbito laboral ?
3
¿Qué elementos forman parte de la comunicación?
4
¿Qué tipos de comunicación hay?
5
¿Qué es la comunicación verbal?
6
¿Qué es la comunicación no verbal?
7
¿Qué es la comunicación formal ?
8
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL
9
¿Qué es la comunicación intrapersonal?
10
¿Qué es la comunicación interpersonal?
12
¿Qué es una persona conflictiva?
13
Dirección de la comunicación
14
“Comunicar es solo hablar”
15
ERRORES HABITUALES en la comunicación
16
Las barreras físicas son el ruido, la distancia etc
17
Las barreras psicológicas son los prejuicios, emociones, estrés.
Explicación
comunicar no es solo hablar, es lograr que el otro entienda.
1.)Emisor: quien transmite el mensaje.
2.)Receptor: quien lo recibe
3.)Mensaje:es la información, idea o emoción que un emisor transmite a un receptor a través de un canal determinado.
4.)Canal: medio utilizado (oral, escrito, digital)
5.)Código: sistema de signos (idioma, símbolos)
6.)Contexto: Es la situación en la que ocurre la comunicación.
7.)Feedbcka: lo que le llega al receptor.
Existen diferentes formas de comunicación: verbal; la cual puede ser oral o escrita, no verbal, formal e informal.
La comunicación verbal es la que utiliza palabras para transmitir mensajes.
Comunicación oral: se produce al hablar.
Ejemplos:
•reuniones,
•llamadas telefónicas,
•conversaciones.
Ventajas
•rapidez,
•interacción inmediata,
•permite aclaraciones rápidas.
Inconvenientes
•puede olvidarse,
•riesgo de interrupciones o malentendidos.
Comunicación escrita: se transmite mediante textos.
Ejemplos:
•emails,
•informes,
•mensajes,
•instrucciones.
Ventajas
•deja constancia,
•permite revisar la información.
Inconvenientes
•puede interpretarse incorrectamente,
•no transmite emociones fácilmente.
Recomendaciones para comunicarse mejor
•Hablar con claridad.
•Utilizar un lenguaje sencillo.
•Escuchar sin interrumpir.
•Confirmar que el mensaje se ha entendido.
•Adaptar el lenguaje a la situación.
La comunicación no verbal acompaña a las palabras y muchas veces transmite más información que el propio mensaje verbal.
Elementos principales
Expresión facial: La cara refleja emociones.
Gestos :Movimientos de manos o cuerpo.
Postura corporal: Puede transmitir interés, seguridad o desinterés.
Contacto visual: Ayuda a generar confianza.
EJEMPLO
Una persona puede decir:
“No pasa nada”
Pero si lo hace con tono enfadado y brazos cruzados, el mensaje cambia completamente.
La comunicación formal es aquella que debe respetar un cierto estilo o protocolo, así sea oral o escrita. Atiende a formatos preestablecidos y normalmente se prepara con mayor esmero, pues se toleran menos las faltas, las ambigüedades y las desprolijidades. Por ejemplo: la defensa de una tesis de grado.
Características:
•organizada,
•planificada,
•profesional,
•sigue normas internas.
Ejemplos
•reuniones oficiales,
•instrucciones de trabajo,
•informes.
La comunicación cumple diferentes funciones dentro de la empresa.
Informar: transmitir instrucciones, normas o datos.
Ejemplo
Informar de un cambio de horario.
Coordinar: organizar tareas y trabajo en equipo.
Ejemplo
Distribuir funciones en un proyecto.
Motivar: reconocer el trabajo realizado.
Ejemplo
Felicitaciones por objetivos alcanzados.
Resolver conflictos: ayudar a solucionar problemas mediante el diálogo.
Ejemplo
Mediar entre compañeros.
Favorecer el clima laboral: mejorar las relaciones personales y profesionales.
Ejemplo
Un equipo con mala comunicación → errores + mal clima
Proceso de comunicación interna que cada persona mantiene consigo misma.
Aspectos clave
•Pensamientos internos.
•Autoimagen y autoestima.
•Gestión emocional.
•Creencias limitantes.
•Diálogo interno positivo y negativo.
Este diálogo interno influye directamente en:
•autoestima,
•motivación,
•toma de decisiones,
•relaciones con otras personas.
Aspectos importantes
a) Diálogo interno positivo y negativo
Ejemplos:
DIÁLOGO NEGATIVODIÁLOGO POSITIVO
“No soy capaz”“Puedo intentarlo”
“Siempre me equivoco”“Puedo aprender”
“No valgo para esto”“Necesito más práctica”
Se trabajará cómo el lenguaje interno afecta al estado emocional.
b) Relación entre pensamientos y emociones
Los pensamientos generan emociones y las emociones condicionan la conducta.
Ejemplo:
•Pensamiento: “Me van a criticar”.
•Emoción: inseguridad.
•Conducta: evitar participar.
Objetivos específicos
•Reconocer cómo influye el diálogo interno en la conducta.
•Mejorar la conciencia emocional.
La comunicación interpersonal es la que se produce entre dos o más personas.
Es la forma de comunicación más frecuente en:
•familia,
•amistades,
•trabajo,
•atención al público,
•pareja.
Para que sea efectiva deben desarrollarse varias habilidades:
A) ESCUCHA ACTIVA
Escuchar no es solamente oír, implica:
•prestar atención,
•mirar a la persona,
•no interrumpir,
•mostrar interés,
•comprobar que se ha entendido.
Ejemplos de escucha activa
•“Entonces, lo que quieres decir es…”
•“Entiendo cómo te sientes”.
•Asentir con la cabeza.
b) EMPATÍA
Capacidad de comprender las emociones y perspectivas de otras personas.
No significa estar de acuerdo siempre, sino intentar entender.
c) ASERTIVIDAD
Capacidad de expresar de forma clara y respetuosa :
•opiniones,
•necesidades,
•emociones,
Se explicarán tres estilos:
•pasivo,
•agresivo,
•asertivo.
Ejemplo
SituaciónRespuesta
Pasiva“Da igual…”
Agresiva“Siempre haces todo mal”
Asertiva“No estoy de acuerdo y me gustaría explicarte por qué”
d) BARRERAS DE COMUNICACIÓN
Factores que dificultan entender el mensaje:
•prejuicios,
•distracciones,
•ruido,
•falta de atención,
•emociones intensas,
•interpretación incorrecta.
e) TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
•Formal.
•Informal.
•Personal.
•Profesional.
f) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•Mejorar la capacidad de escucha.
•Identificar estilos comunicativos.
LÍDER: persona que tiene la capacidad de influir, motivar y guiar a un equipo u organización hacia unos objetivos comunes. Inspira confianza y compromiso, actuando como facilitador y referente, en lugar de limitarse a dar órdenes.
Características clave de un buen líder
Visión clara: Define el camino a seguir y explica el porqué de las decisiones, conectando el propósito individual con el colectivo.
Empatía e inteligencia emocional: Comprende las necesidades de su equipo, practica la escucha activa y trata a cada miembro como un ser humano completo.
Comunicación efectiva: Transmite ideas de manera transparente, abierta y sin ambigüedades.
Capacidad de delegar: Confía en su equipo, asigna tareas según las fortalezas individuales y promueve la autonomía.
Coherencia y responsabilidad: Predica con el ejemplo, asume los errores y reconoce públicamente los logros de sus colaboradores.
Tipos
Vertical descendente:; de responsables a trabajadores
Vertical ascendente, de trabajadores a responsables
Horizontal :entre personas del mismo nivel
La comunicación es el proceso mediante el cual una persona (emisor) transmite un mensaje, información, ideas o emociones a otra (receptor) con una intención determinada.
1. Físicas: ruido, distancia, mala conexión.
2. Psicológicas: prejuicios, emociones, estrés.
3. Semánticas: uso de palabras difíciles o ambiguas.
4. Organizativas: falta de claridad en jerarquías o procesos.
Ejemplo global
Trabajador nuevo:
•No entiende términos técnicos (semántica)
•Tiene miedo a preguntar (psicológica)
Hay mucho ruido : físicas.
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