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Diagnóstico de Pilares de Resiliencia Hotelera

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Diagnóstico de Pilares de Resiliencia Hotelera

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Lee cada escenario y selecciona cuál de los tres pilares de la resiliencia (Personal, Tecnología o RSC) es el que debe fortalecerse o aplicarse para resolver la situación proactivamente.

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Diagnóstico de Pilares de Resiliencia Hotelera
 

Diagnóstico de Pilares de Resiliencia HoteleraOnline version

Lee cada escenario y selecciona cuál de los tres pilares de la resiliencia (Personal, Tecnología o RSC) es el que debe fortalecerse o aplicarse para resolver la situación proactivamente.

by ROGELIO ALANÍS
1

Escenario: El hotel detecta una alta rotación de empleados debido al agotamiento post-temporada alta.

2

Escenario: Durante una inundación regional, el hotel no tiene datos de respaldo de sus reservas y pierde el contacto con los clientes que llegaban ese día.

3

Escenario: La comunidad local rechaza la construcción de una nueva ala del hotel porque consideran que no beneficia el empleo de la zona.

4

Escenario: Un competidor reduce sus tiempos de check-in a segundos mediante una App, mientras tu hotel sigue usando formularios de papel que generan filas de 20 minutos.

5

Escenario: Ante una crisis económica, el hotel decide despedir a sus empleados más experimentados para ahorrar, perdiendo el "know-how" del servicio.

6

Escenario: El hotel quiere implementar un programa de economía circular para reducir desperdicios, pero no sabe cómo comunicarlo para mejorar su imagen de marca.

7

Escenario: Se produce un error en el sistema de precios global y el hotel vende habitaciones a $1 USD. El personal de recepción no sabe cómo manejar la crisis emocional de los huéspedes que llegan con esa reserva.

8

Escenario: Un hotel desea predecir la demanda de la próxima temporada para ajustar sus compras, pero solo cuenta con registros en cuadernos de años anteriores.

9

Escenario: Tras una tormenta, el hotel es el único con electricidad. Decide abrir sus puertas para que los vecinos carguen sus teléfonos y obtengan agua potable. ¿Qué pilar está ejerciendo?

10

Escenario: El personal de limpieza detecta que los huéspedes piden menos cambio de toallas, pero el sistema automático de lavandería sigue operando a máxima capacidad gastando agua innecesaria.

 
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