Quiz de calidad en servicio Maslow

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Quiz sobre niveles de Maslow y servicio

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Jireth Natalia Fernández Herran

Colombia

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Quiz de calidad en servicio MaslowOnline version Quiz sobre niveles de Maslow y servicio by Jireth Natalia Fernández Herran 1 1. En el nivel fisiológico de Maslow, ¿qué mandamiento evita el engaño al cliente? a B) Cumplir todo lo que prometas b C) Dar más de lo que esperan c A) El cliente por encima de todo 2 2. ¿Qué nivel de Maslow se destruye si la mercancía llega accidentada o tarde? a C) Seguridad b B) Social c A) Autoestima 3 3. En el nivel social, ¿qué factor humano logra que el cliente quiera regresar? a B) La infraestructura del almacén b C) Los sistemas automatizados c A) La empatía y calidez del personal 4 4. Para satisfacer el nivel de Autoestima, la empresa debe: a C) Bajar los precios b A) Dar el servicio estándar c B) Dar más de lo que el cliente espera 5 5. ¿Cuál es la regla del cliente interno sobre la autorrealización? a C) El empleado solo busca dinero b B) El clima laboral no influye en el servicio c A) Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos 6 6. Según la matriz de auditoría, fallar en un solo punto del servicio significa: a B) Fallar en todo b A) Que el cliente lo ignorará c C) Que se mejora la lealtad 7 7. ¿Dónde se califica verdaderamente la calidad de un servicio? a B) En la mente y el sentir del cliente b A) En los manuales de la empresa c C) En la junta directiva 8 8. ¿Qué herramientas de control ayudan a asegurar que el cliente regrese? a A) Tiempos, encuestas y evaluación de calidad b C) Reducción de costos de personal c B) Publicidad masiva

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Quiz sobre niveles de Maslow y servicio

by Jireth Natalia Fernández Herran

1. En el nivel fisiológico de Maslow, ¿qué mandamiento evita el engaño al cliente?

B) Cumplir todo lo que prometas

C) Dar más de lo que esperan

A) El cliente por encima de todo

2. ¿Qué nivel de Maslow se destruye si la mercancía llega accidentada o tarde?

C) Seguridad

B) Social

A) Autoestima

3. En el nivel social, ¿qué factor humano logra que el cliente quiera regresar?

B) La infraestructura del almacén

C) Los sistemas automatizados

A) La empatía y calidez del personal

4. Para satisfacer el nivel de Autoestima, la empresa debe:

C) Bajar los precios

A) Dar el servicio estándar

B) Dar más de lo que el cliente espera

5. ¿Cuál es la regla del cliente interno sobre la autorrealización?

C) El empleado solo busca dinero

B) El clima laboral no influye en el servicio

A) Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

6. Según la matriz de auditoría, fallar en un solo punto del servicio significa:

B) Fallar en todo

A) Que el cliente lo ignorará

C) Que se mejora la lealtad

7. ¿Dónde se califica verdaderamente la calidad de un servicio?

B) En la mente y el sentir del cliente

A) En los manuales de la empresa

C) En la junta directiva

8. ¿Qué herramientas de control ayudan a asegurar que el cliente regrese?

A) Tiempos, encuestas y evaluación de calidad

C) Reducción de costos de personal

B) Publicidad masiva

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1. En el nivel fisiológico de Maslow, ¿qué mandamiento evita el engaño al cliente?

2. ¿Qué nivel de Maslow se destruye si la mercancía llega accidentada o tarde?

3. En el nivel social, ¿qué factor humano logra que el cliente quiera regresar?

4. Para satisfacer el nivel de Autoestima, la empresa debe:

5. ¿Cuál es la regla del cliente interno sobre la autorrealización?

6. Según la matriz de auditoría, fallar en un solo punto del servicio significa:

7. ¿Dónde se califica verdaderamente la calidad de un servicio?

8. ¿Qué herramientas de control ayudan a asegurar que el cliente regrese?

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