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Abecedario de Atención al Cliente (M1)

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Conceptos clave del servicio al cliente

Created by

Robert J. Machón López
Robert J. Machón López
Spain

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Abecedario de Atención al Cliente (M1)
 

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Conceptos clave del servicio al cliente

by Robert J. Machón López
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Cualidad de tratar al cliente con cortesía y respeto.

Empieza por B

Primera impresión positiva que se ofrece al ingresar o contactar.

Empieza por C

Manera adecuada de dirigirse y responder a las personas.

Empieza por D

Habilidad del agente para identificar rápidamente la causa raíz del problema del cliente en el primer contacto, evitando preguntas repetitivas y acelerando la solución.

Empieza por E

Capacidad de entender y compartir los sentimientos ajenos.

Empieza por F

Mantener al cliente satisfecho para que repita la relación comercial.

Empieza por G

Organización de procesos para atender solicitudes y quejas.

Empieza por H

Transparencia y veracidad en la información proporcionada.

Empieza por I

Comunicación bidireccional entre cliente y receptor del servicio.

Empieza por J

Turno o periodo de atención para cubrir necesidades del cliente.

Empieza por L

Compromiso continuo del cliente con la empresa o marca.

Empieza por M

Control y dirección de expectativas durante la relación.

Empieza por N

Encuentro de intereses para alcanzar soluciones aceptables.

Empieza por O

Guía clara sobre productos, servicios y procesos.

Empieza por P

Iniciativa para anticipar necesidades y ofrecer ayuda.

Empieza por R

Capacidad de solucionar dudas, problemas o incidencias.

Empieza por S

Conjunto de actividades para satisfacer requerimientos del cliente.

Empieza por T

Habilidad para tratar delicadamente situaciones sensibles.

Empieza por U

Valor práctico de la información o la solución ofrecida.

Empieza por V

Evaluación de la satisfacción y la experiencia del cliente.

Contiene la X

Percepción global y emocional que el cliente se lleva tras todo su recorrido con una marca, no solo durante una llamada o chat.

Empieza por Y

Figura que comparte contenidos para explicar productos y servicios en plataformas.

Empieza por Z

Área geográfica de atención o cobertura de servicios.

 
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