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El Rosco de la atención al cliente

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El Rosco de la atención al cliente

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juego de preguntas y respuestas sobre atención al cliente

Created by

Maite Arbones Escauriaza
Maite Arbones Escauriaza
Spain

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El Rosco de la atención al cliente
 

El Rosco de la atención al clienteOnline version

juego de preguntas y respuestas sobre atención al cliente

by Maite Arbones Escauriaza
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Capacidad de ponerse en el lugar del cliente y comprender sus emociones

Empieza por B

Estado de satisfacción que se busca generar en el cliente tras una compra.

Empieza por C

Persona que adquiere un producto o servicio.

Empieza por D

Acción de cambiar o devolver un producto que no satisface al cliente, recuperando el dinero

Empieza por E

Capacidad de entender y compartir los sentimientos del cliente.

Empieza por F

Información que el cliente da sobre su experiencia, útil para mejorar el servicio

Empieza por G

Promesa que respalda la calidad de un producto o servicio

Empieza por H

Franja de tiempo en la que una empresa atiende al público o presta su servicio

Empieza por I

Persona que no es cliente actual pero podría llegar a serlo

Empieza por J

Persona responsable de coordinar un equipo de atención al cliente.

Empieza por L

Sentimiento de confianza y compromiso del cliente hacia una marca.

Empieza por M

Equipo o departamento responsable de la imagen y promoción de la empresa

Empieza por N

Proceso de diálogo entre cliente y empresa para llegar a un acuerdo cuando hay una discrepancia (precio, condiciones, reclamación, etc.)

Contiene la Ñ

Opinión o valoración que un cliente deja sobre un producto o servicio recibido

Empieza por O

Atención centrada en las necesidades del cliente

Empieza por P

Conjunto de pasos establecidos para resolver una incidencia

Empieza por Q

Manifestación de disconformidad de un cliente, generalmente verbal o informal

Empieza por R

Devolución del dinero pagado por un producto o servicio

Empieza por S

Grado de cumplimiento de las expectativas del cliente

Empieza por T

Persona que atiende llamadas o gestiona consultas, normalmente en un centro de atención

Empieza por U

Persona que recibe y usa un producto o servicio

Empieza por V

Puntuación o juicio que se hace sobre la calidad de un servicio recibido.

Contiene la X

Persona a la que se deriva una consulta compleja que el primer agente no puede resolver

Contiene la Y

Apoyo o auxilio que se presta al cliente

Empieza por Z

Área o sector asignado a un agente o equipo comercial

 
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