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Incidente, problema o cambio

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Incidente, problema o cambio

Quiz

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identificar correctamente si una situación corresponde a un incidente, un problema o un cambio, según las diferencias estudiadas en la unidad.

Created by

Adrián Chavarría
Adrián Chavarría
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Incidente, problema o cambio
 

Incidente, problema o cambioOnline version

identificar correctamente si una situación corresponde a un incidente, un problema o un cambio, según las diferencias estudiadas en la unidad.

by Adrián Chavarría
1

Los usuarios no pueden conectarse a la red de la organización.

Escoge una o varias respuestas

2

Después de investigar varias fallas de conexión, se determina que un switch de red está defectuoso.

Escoge una o varias respuestas

3

Se crea una solicitud para reemplazar el switch defectuoso por uno nuevo.

4

Una aplicación se cierra inesperadamente cuando los usuarios generan un reporte.

5

El equipo técnico analiza por qué la aplicación se cierra cada vez que se genera el mismo reporte.

6

Se solicita modificar el código de la aplicación para corregir el error encontrado en el reporte.

7

Los usuarios indican que el sistema de facturación está demasiado lento durante las horas de mayor uso.

8

El análisis técnico revela que la lentitud se debe a una configuración incorrecta del servidor.

9

Se programa una modificación de la configuración del servidor para mejorar el rendimiento.

10

Una solución temporal permite que los usuarios vuelvan a trabajar, aunque todavía no se conoce la causa de la falla.

Explicación

Es una interrupción no planificada de un servicio de TI. La prioridad inicial es restaurar la conexión.

El switch defectuoso representa la causa de uno o varios incidentes.

Se propone modificar la infraestructura para corregir la causa de las interrupciones.

Se está presentando una reducción o interrupción en la calidad normal del servicio.

El objetivo es identificar la causa raíz de los incidentes repetitivos.

La modificación del código puede afectar el servicio y debe gestionarse de manera controlada.

El servicio continúa disponible, pero su calidad se ha reducido.

La configuración incorrecta es la causa que está generando la degradación del servicio.

Se realizará una modificación planificada sobre un componente tecnológico.

La solución temporal restaura el servicio, pero no significa que el problema haya sido identificado o eliminado.

 
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