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¿Capacitar o intervenir de otra manera?

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Prueba de la clase

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ANA GABRIELA ALIAGA JIMENEZ
ANA GABRIELA ALIAGA JIMENEZ
Bolivia

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¿Capacitar o intervenir de otra manera?
 

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Prueba de la clase

by ANA GABRIELA ALIAGA JIMENEZ
1

¿Cuál es la fórmula correcta para identificar una brecha de desempeño?

2

Toda brecha de desempeño debe resolverse mediante capacitación.

3

Una trabajadora nueva afirma: “No recibí una explicación completa y todavía no sé utilizar algunas funciones del sistema”. ¿Cuál sería la intervención más adecuada?

Escoge una o varias respuestas

4

¿Cuáles de las siguientes situaciones no se resolverían principalmente mediante capacitación? Selecciona dos respuestas.

Escoge una o varias respuestas

5

Una situación genera consecuencias graves para los clientes y necesita ser atendida inmediatamente. ¿En qué cuadrante debe ubicarse?

6

¿Cuál es el principal riesgo de capacitar al personal sin realizar primero un diagnóstico?

Explicación

La brecha es la diferencia entre el desempeño que la organización espera y el desempeño que se observa actualmente.

No toda brecha constituye una necesidad de capacitación. Primero se deben analizar sus causas, porque también puede originarse en problemas tecnológicos, procesos poco claros, falta de recursos o sobrecarga laboral.

La dificultad se relaciona con la falta de conocimientos y habilidades para utilizar el sistema, por lo que sí puede atenderse mediante capacitación.

Los bloqueos requieren una intervención tecnológica y las instrucciones contradictorias exigen revisar y estandarizar los procesos. Capacitar sin corregir estas causas no resolvería el problema.

Una situación de alto impacto y alta urgencia debe atenderse inmediatamente para evitar consecuencias mayores.

El diagnóstico permite tomar decisiones basadas en evidencias. Sin él, la organización podría ofrecer una capacitación innecesaria y mantener intacta la verdadera causa del problema.

 
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