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Atención al cliente

Alphabet

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La ruleta de la atención al cliente

Created by

Maite Arbones Escauriaza
Maite Arbones Escauriaza
Spain

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Atención al cliente
 

Atención al clienteOnline version

La ruleta de la atención al cliente

by Maite Arbones Escauriaza
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Empieza por A. Imagen que ofrecemos mediante el aseo, el vestuario y la presentación personal.

Empieza por B

Empieza por B. Recibimiento amable que se ofrece al cliente al iniciar la atención.

Empieza por C

Empieza por C. Conjunto de normas de educación y respeto utilizadas al tratar con el cliente.

Empieza por D

Empieza por D. Última fase de la conversación, en la que se cierra la atención de forma amable.

Empieza por E

Empieza por E. Capacidad de comprender cómo puede sentirse otra persona.

Empieza por F

Empieza por F. Etapas sucesivas en las que se desarrolla el proceso de atención al cliente.

Empieza por G

Empieza por G. Movimientos del rostro o del cuerpo que también comunican información.

Empieza por H

Empieza por H. Capacidades que permiten comunicarse y relacionarse adecuadamente con otras personas.

Empieza por I

Empieza por I. Estado del cliente cuando la atención o el servicio no cumple sus expectativas.

Contiene la J

Contiene la J. Opinión formada sobre una persona antes de conocerla suficientemente.

Empieza por L

Empieza por L. Comunicación que se realiza por teléfono entre el cliente y la empresa.

Empieza por M

Empieza por M. Información que una persona transmite a otra durante la comunicación.

Empieza por N

Empieza por N. Motivo, problema o deseo que el cliente espera resolver.

Contiene la Ñ

Contiene la Ñ. Gesto, sonido o indicio que puede transmitir información durante la comunicación.

Empieza por O

Empieza por O. Tipo de comunicación que utiliza principalmente la voz y las palabras habladas.

Empieza por P

Empieza por P. Atención que recibe el cliente después de adquirir un producto o servicio.

Empieza por Q

Empieza por Q. Manifestación de descontento realizada por un cliente.

Empieza por R

Empieza por R. Comunicación formal mediante la que un cliente solicita una solución ante un problema.

Empieza por S

Empieza por S. Resultado que se produce cuando la atención cumple las necesidades o expectativas del cliente.

Empieza por T

Empieza por T. Medio utilizado para atender a un cliente sin que esté presente físicamente.

Empieza por U

Empieza por U. Persona que utiliza un servicio y puede necesitar información o atención.

Empieza por V

USUARIO

Contiene la X

Contiene la X. Forma de comunicar ideas, sentimientos o información mediante palabras, gestos o el tono de voz.

Contiene la Y

Contiene la Y. Apoyo que se ofrece al cliente para resolver una duda o una necesidad.

Contiene la Z

Contiene la Z. Distribución ordenada del espacio, el trabajo y los recursos utilizados en la atención.

 
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