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Gestión Comercial y Atención al Cliente

Quiz

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Quiz sobre retención, omnicanalidad y ventas consultivas

Created by

ELIZABETH CASAS CASTILLO
ELIZABETH CASAS CASTILLO
Colombia

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Quiz sobre retención, omnicanalidad y ventas consultivas

by ELIZABETH CASAS CASTILLO
1

¿Cuál es la principal razón económica para centrarse en la retención de clientes según el texto?

2

¿Qué es una venta cruzada (cross-selling) consultiva según las estrategias?

3

¿Qué elemento es fundamental para una estrategia de omnicanalidad efectiva?

4

¿Qué ejemplo de atención proactiva se menciona en las estrategias?

5

¿Qué objetivo persigue el onboarding comercial con el cliente?

6

¿Por qué el equipo de soporte debe reportar datos al área de ventas?

7

¿Qué métrica mide la lealtad y la probabilidad de recomendación del cliente?

8

Según las estrategias, ¿qué cambio debe ocurrir en la medición del éxito del equipo de soporte?

9

¿Qué beneficio obtienen los clientes de mayor valor comercial en una estrategia segmentada?

10

¿Qué se busca con la estrategia de Time Blocking en la organización del tiempo?

Explicación

El texto señala que retener clientes es hasta 7 veces más económico que adquirir uno nuevo.

La venta cruzada consultiva se basa en entender y cubrir necesidades reales.

La omnicanalidad depende de una visión unificada del cliente mediante CRM.

La proactividad implica anticiparse a problemas y comunicarlo.

El onboarding busca acelerar el valor obtenido por el cliente.

La retroalimentación ayuda a adaptar ofertas y resolver objeciones.

NPS es la métrica clásica de lealtad y recomendación.

Se recomienda medir valor y resultados comerciales, no solo rapidez.

Los VIPs reciben beneficios y trato preferente.

Time Blocking asigna horarios fijos para cada tipo de tarea.

 
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