COMMUNITY MANAGER, HERRAMIENTAS, ANALÍTICA E INFORMESOnline version
Desarrollar habilidades para gestión de redes sociales a nivel empresarial, utilizando las herramientas disponibles para la gestión y generación de informes de resultados
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Son las características o propiedades que describen a un elemento específico dentro de nuestra base de datos (por ejemplo: edad o género de un seguidor).
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B
Función esencial de hojas de cálculo que permite al Community Manager realizar una búsqueda vertical para cruzar métricas de dos informes distintos mediante un identificador único.
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C
Es la unidad mínima de información en una base de datos. En una tabla visual, correspondería a cada una de las cabeceras de las columnas (ej: Email, Coste_Campaña).
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D
En analítica, son las columnas de texto que te permiten desglosar la información y responder al "¿Dónde?" o "¿Cómo?", como la plataforma de origen o el tipo de dispositivo.
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E
Representación visual del viaje que hace el cliente, dividido en fases (como Descubrimiento, Consideración y Conversión), desde que tiene el primer contacto con la marca hasta que realiza una compra.
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F
Herramienta indispensable para la curación de contenidos que permite organizar, segmentar y monitorizar fuentes de información mediante tecnología RSS.
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G
La herramienta reina de medición web que todo CM debe dominar para trackear eventos, analizar el tráfico y demostrar cómo las redes sociales impactan en las conversiones.
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H
Herramienta clásica de gestión que funciona como el "centro de mandos" ideal para la batalla diaria, permitiendo monitorizar, escuchar y responder en redes de forma panorámica.
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I
Documento estratégico que recoge, filtra y traduce los datos de redes sociales y web durante un periodo concreto para demostrar el ROI y guiar la toma de decisiones.
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J
Estructura organizativa fundamental que el Community Manager debe dominar al crear publicidad en plataformas como Meta Ads, y que se divide en tres niveles de mayor a menor: Campaña, Conjunto de Anuncios y Anuncio.
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K
Siglas en inglés de Key Performance Indicator (Indicador Clave de Rendimiento). Son las métricas exactas elegidas para medir si se están cumpliendo los objetivos del negocio.
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L
Entorno gratuito de Google de nivel avanzado para crear paneles visuales (dashboards) interactivos que se actualizan en tiempo real cruzando datos.
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M
En el tratamiento de datos y analítica, es la columna de números, aquello que el CM va a sumar, cuantificar o calcular (por ejemplo, número de clics generados).
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N
Técnica de creación de contenido que consiste en subirse a la ola de una noticia de actualidad o trending topic integrándolo de forma ingeniosa con la marca.
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Ñ
Conjunto de acciones estratégicas y anuncios planificados, con un objetivo específico (como captar leads o vender) y un presupuesto determinado, que el Community Manager ejecuta y mide en plataformas como Meta Ads o Google Ads.
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O
Palabras clave (AND, OR, NOT) o símbolos que se utilizan para conectar términos y crear filtros muy precisos en buscadores y herramientas de Social Listening.
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P
Táctica analítica que consiste en auditar y documentar cómo estaban los perfiles y métricas de la marca justo antes de que el Community Manager empiece a trabajar.
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Q
Grupo de informes vitales dentro de Google Analytics 4 (GA4) que permiten al Community Manager descubrir de dónde provienen los usuarios y por qué canal exacto (redes sociales, tráfico orgánico, campañas de pago) han llegado a la página web.
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R
Siglas de Return on Investment (Retorno de Inversión). El pilar fundamental que debe demostrar la rentabilidad del trabajo del CM y las campañas de pago.
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S
Consiste en invertir presupuesto en las plataformas sociales (Meta, TikTok, LinkedIn) para mostrar anuncios a un público específico y segmentado.
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T
Proceso de seguimiento mediante códigos (como los UTM o píxeles) de todas las acciones y el comportamiento de los usuarios al hacer clic en nuestros enlaces.
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U
Métrica fundamental en Google Analytics que indica el número de usuarios únicos que han interactuado con el sitio web en un periodo determinado.
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V
Números que quedan muy bien en el papel (como acumular miles de likes o visualizaciones) pero que no aportan valor real si no se traducen en objetivos de negocio.
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W
Proceso global de recopilar, medir, analizar y reportar datos relacionados con el tráfico y el comportamiento de los usuarios en un sitio web.
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X
Herramienta nativa de analítica de la red social antes conocida como Twitter, ideal para medir el impacto en tiempo real o gestionar crisis de reputación.
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Y
Plataforma y panel de analítica nativa especializada exclusivamente en formatos de vídeo, imprescindible para que el Community Manager analice métricas clave como el porcentaje de retención de la audiencia.
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Z
Es el entorno visual o panel de control (los menús, botones y gráficas) de una herramienta como GA4 o Meta Business Suite, por donde el Community Manager navega para extraer los datos.
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