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Desafío de Información y Servicios

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Desafío de Información y Servicios

Quiz

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Quiz interactivo y divertido

Created by

Enzo Cardenas
Enzo Cardenas
Colombia

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Desafío de Información y Servicios
 

Desafío de Información y ServiciosOnline version

Quiz interactivo y divertido

by Enzo Cardenas
1

¿Qué describe las unidades de información?

2

¿Qué es la información?

3

¿Qué es un documento?

4

¿Qué es la calidad de servicio?

5

¿Qué es el triángulo del servicio?

6

¿Qué incluye un protocolo de atención de un archivo central?

7

¿Cuál es la meta de un protocolo de atención en el archivo central?

8

¿Por qué son importantes los servicios de información?

9

¿Qué es un archivo central?

10

¿Qué describen los canales de atención en un archivo central?

Explicación

Las unidades de información reúnen y gestionan documentos y conocimientos.

La información se organiza y tiene sentido para formar un mensaje.

Un documento registra información para probar o respaldar algo.

Se mide por amabilidad, eficiencia, personalización y resolución de problemas.

Coloca al cliente en el centro y se apoya en estrategia, personal y sistemas.

Define cómo se entrega la información y quién puede consultar.

Diseñado para facilitar consultas eficientes y seguras.

Son pilares para productividad, empleo y satisfacción cliente.

Conecta archivos de oficina con el archivo histórico.

Define por dónde se accede a los documentos y servicios.

 
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