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La compraventa y los actores del intercambio comercial

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La compraventa y los actores del intercambio comercial

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Leé atentamente cada situación y seleccioná la opción que consideres correcta. Antes de responder, analizá quiénes participan en la operación, qué se intercambia y cuál es el concepto que mejor explica cada caso.
A partir del análisis de situaciones reales, los estudiantes deberán identificar quiénes intervienen en una operación comercial, distinguir comprador, vendedor y cliente, y reconocer las diferencias entre productos y servicios.

Created by

Gladis Ferreira
Gladis Ferreira
Argentina

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La compraventa y los actores del intercambio comercialOnline version

Leé atentamente cada situación y seleccioná la opción que consideres correcta. Antes de responder, analizá quiénes participan en la operación, qué se intercambia y cuál es el concepto que mejor explica cada caso. A partir del análisis de situaciones reales, los estudiantes deberán identificar quiénes intervienen en una operación comercial, distinguir comprador, vendedor y cliente, y reconocer las diferencias entre productos y servicios.

by Gladis Ferreira
1

Lucía ingresó por primera vez a una panadería para comprar una torta de cumpleaños. El vendedor le explicó las distintas opciones disponibles, le recomendó una torta según la cantidad de invitados y preparó el pedido para retirarlo al día siguiente. Lucía quedó conforme con la atención y decidió volver al mismo comercio cuando necesitó comprar facturas para una reunión familiar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la situación?

Escoge una o varias respuestas

2

Marcos compró una computadora en un local de informática. Además del equipo, el vendedor instaló los programas básicos, configuró el sistema operativo y explicó cómo utilizar algunas funciones. Todo esto estaba incluido en el precio de venta.

Escoge una o varias respuestas

3

Un supermercado observa que muchas personas compran una sola vez y no regresan. Para mejorar esa situación decide capacitar a sus empleados en atención al cliente, implementar descuentos para quienes vuelvan a comprar y crear una tarjeta de beneficios para clientes frecuentes.

4

En un negocio de indumentaria, una vendedora recibe a una persona que busca ropa para una entrevista laboral. Le hace preguntas sobre el tipo de trabajo, le muestra distintas opciones y le aconseja cuál elegir. Finalmente, la persona compra una camisa y agradece la atención recibida.

5

Una familia paga mensualmente una plataforma de películas y series para acceder a su contenido desde distintos dispositivos. No recibe ningún objeto físico, pero puede utilizar el servicio mientras mantenga activa la suscripción

Escoge una o varias respuestas

6

Una empresa de streaming cobra una cuota mensual para que sus usuarios puedan acceder a películas y series desde cualquier dispositivo con internet

Explicación

Un comprador realiza una compra determinada. Cuando vuelve a elegir el mismo comercio de manera habitual y mantiene una relación con él, comienza a convertirse en cliente.

Muchas empresas complementan la venta de un producto con servicios que mejoran la experiencia del consumidor.

Fidelizar clientes significa generar una relación duradera para que vuelvan a elegir a la empresa

La calidad de la atención influye en la satisfacción del comprador y puede favorecer que vuelva a comprar.

Los servicios son intangibles: no pueden tocarse ni almacenar sé, pero satisfacen necesidades.

 
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