Desafio rápido e educativo
1
Quais dos órgãos abaixo é responsável pela fiscalização das empresas de telecomunição?
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2
Qual é o indicador operacional em que o atendente deve registrar um total de 05h40min. por dia de atendimento?
Escolha uma ou mais respostas
3
Sobre o ciclo de vida do chip Pré Pago responda: Qual é o status do chip quando o cliente deixa de realizar recargas durante 180 dias?
4
Sobre o cliente Controle, quais a formas de pagamento desse tipo de cliente?
5
Em qual caminho do SIEBEL, conseguimos pesquisar o cliente pelo número?
6
Cliente entra em contato solicitando o relatório detalhado do seu número por e-mail. Sobre o registro de atendimento dessa demanda, qual das opções abaixo corresponde a alternativa correta?
7
Cliente entra em contato solicitando o bloqueio do serviço vas Tim Backup Anual que contratou de forma avulsa. Ao acessar o TIM X para realizar o bloqueio, você identificou que o bloqueio estava indisponível. Qual seria a outra alternativa para bloqueio de serviços vas?
8
Como realizando o acesso ao INFOACESSO HUMANIZADO?
9
No histórico de atendimento no siebel, é possível:
10
No siebel, qual a opção abaixo corresponde a função em que realizamos alteração ou desativação de serviços na linha do cliente?
11
Analise afirmação a seguir: ''Caso o cliente entre em contato solicitando o bloqueio do TIM CHIP por perda ou roubo, é obrigatório informar o número de boletim de ocorrência."
12
Analise afirmação a seguir: ''Caso o cliente entre em contato solicitando o bloqueio do APARELHO por perda ou roubo, é obrigatório informar o número de IMEI. Caso não saiba informar, podemos consultar o último acesso do chip no aparelho no siebel e realizar o bloqueio"
13
Cliente entra em contato informando que já realizou o pagamento da sua fatura nas casas lotéricas. Ao consultar a linha, você identificou que naquela data da ligação, constou o pagamento em sistema da fatura em atraso. Em quanto tempo os benefícios serão desbloqueados?
14
Qual o valor de alçada de contestação de fatura do segmento controle?
15
Caso o cliente aceite o ajuste flexível, qual é a quantidade de internet para o cliente controle?
Explicação
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é a autarquia administrativa independente responsável por regular, outorgar e fiscalizar todo o setor de telecomunicações no Brasil.
JACKIN: É o tempo disponível para o atendimento ao cliente. O tempo mínimo por dia é 05h40min.
Quarentena: É Quando a linha está bloqueada por falta de recargas durante um período de 180 dias.
O cliente controle possui duas formas de pagamento: FATURA E CARTÃO DE CRÉDITO.
A forma de pesquisar o cliente pelo número no sistema SIEBEL, é na opção: ACESSO >>PESQUISAR ACESSO.
Essa solicitação do cliente se trata de uma REQUISIÇÃO DE SERVIÇO. Pois não altera as configurações do acesso. Diante disso, o registro deve ser feito de forma MANUAL.
Caso o Tim X não esteja funcionando a função de bloqueio de serviços vas na aba SERVIÇOS, devemos realizar a solicitação pelo IUNICA.
O acesso ao sistema infoacesso humanizado é feito pelo sistema TIM X, na aba CONTRATO.
Na aba histórico de atendimento do siebel, conseguimos visualizar todos os motivos de contatos antigos do cliente e registrar o motivo atual do atendimento ao cliente.
O botão MODIFICAR, é a função do siebel em que realizamos as alterações ou desativação de serviços a pedido do cliente.
O boletim de ocorrencia é apenas uma orientação que o atendente repassa ao cliente como forma de segurança, não sendo obrigatório apresentar no ato da solicitação de bloqueio de chip.
O cliente deve informar o número de IMEI, caso contrário, não será possível efetuar o bloqueio do aparelho.
O desbloqueio dos benefícios após a baixa de pagamento ocorre em até 24h.
A alçada de constestação por fatura no segmento controle é de 200,00 por fatura.
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