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Talento Humano: Prestación de Servicio

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Talento Humano: Prestación de Servicio

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Quiz de servicio HR

Created by

Estefania Cordero
Estefania Cordero
Colombia

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Talento Humano: Prestación de Servicio
 

Talento Humano: Prestación de ServicioOnline version

Quiz de servicio HR

by Estefania Cordero
1

En la prestación de servicio de talento humano, ¿qué se debe definir primero para evitar ambigüedades?

2

Entre las herramientas clave, ¿qué contrato describe tiempos, niveles y entregables?

3

¿Qué métrica describe la eficiencia en la respuesta a solicitudes de servicio en talento humano?

4

¿Qué rol se encarga de coordinar la entrega de servicios de talento humano?

5

En prestación de servicio, ¿qué documento fija entregables y fechas?

6

¿Cuál es la finalidad principal del SLA en talento humano?

7

¿Qué indicador ayuda a medir la eficiencia del equipo de talento humano?

8

¿Cuál componente de calidad es clave para la mejora continua en la prestación de servicios?

9

¿Qué proceso garantiza la continuidad del servicio ante incidentes en HR?

10

¿Qué estudio o actividad ayuda a entender las necesidades de servicio en talento humano?

Explicación

Definir alcance establece qué se entregará y evita requerimientos no acordados.

El SLA especifica expectativas de servicio y métricas de desempeño.

Permite medir cuán rápido se atienden las solicitudes de los usuarios.

El Gestor de servicios coordina SLA, procesos y mejoras.

El SLA define entregables, plazos y métricas de calidad.

Alinea lo que se entrega con lo que se debe medir.

Mide rapidez para cerrar solicitudes del usuario.

La mejora continua busca optimizar procesos y resultados.

Permite mantener servicios ante interrupciones.

Identifica lo que los usuarios esperan y requieren del servicio.

 
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