Quiz PQRS

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Gestión PQRS

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Juan Rojas

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Anonymous August 12, 2026	% 100	06:55
2	Anonymous August 12, 2026	% 100	07:44
3	Anonymous August 12, 2026	% 100	08:45
4	Anonymous August 12, 2026	% 100	09:11
5	Anonymous August 12, 2026	% 100	09:12
6	Anonymous August 12, 2026	% 100	14:30
7	Anonymous August 12, 2026	% 90	07:17
8	Anonymous August 12, 2026	% 90	17:45
9	Anonymous August 12, 2026	% 70	10:51

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Quiz PQRSOnline version Gestión PQRS by Juan Rojas 1 SURA cancela sin que el cliente haya autorizado la cancelación o se le haya informado. ¿Cuál es la ruta a seguir? a SEGUROS/QUEJA/EXPEDICION/CANCELACION SIN AUTORIZACION DEL CLIENTE b SEGUROS/QUEJA/EXPEDICION/ERROR EN LA EXPEDICION c SEGUROS/QUEJA/ASESORIA Y VENTA/CANCELACION SIN AUTORIZACION DEL CLIENTE d SEGUROS/PETICIÓN/EXPEDICION/CANCELACION SIN AUTORIZACION DEL CLIENTE 2 El usuario se comunica por: INCONVENIENTES TECNICOS SITIOS WEB ¿Qué inconvenientes puede presentar el Usuario? a La página carga y ejecuta la acción. b La página esta en blanco c Sin estar logueado en la página, no permite navegar en la página. d Errores de servidor: Aparecen códigos como 404 3 El cliente manifiesta inconformidad por el débito automático de su póliza. ¿Qué causa puede tener la PQRS del Usuario? a El cliente espera que los cobros tengan fecha de aviso b Se realiza antes de la fecha previamente establecida o habitual c Era la fecha acordada y el usuario esta equivocado d El cobro es de un servicio diferente 4 ¿Qué situaciones se pueden presentar cuando hay: "FALTA DE OPORTUNIDAD Y DISPONIBILIDAD PARA CONSEGUIR LA CITA" a El usuario solicita cita de neurología y no hay espacios disponibles en ninguna IPS con convenio. b El usuario requiere un servicio que no esta disponible en su póliza. c Los convenios no están disponibles. d Se esta actualizando el directorio Medico. 5 Cuál es el ejemplo correcto de una "INADECUADA ATENCION DEL EMPLEADO SURA" a Preguntan cómo se siente la persona de ánimo y muestran interés real por su bienestar. b La institución en convenio cancela una cita y no informa al usuario. c En una cita con especialista en convenio no hubo cordialidad en la atención. d Durante una consulta médica en SURA, el cliente reporta que el médico fue despectivo y no mostró empatía al explicar el diagnóstico. 6 ¿Cuándo se realiza un "DOBLE COBRO" que espera el usuario sobre la solución? a Que le digan que van a despedir al que hizo el doble cobro. b Que los cobros se ajusten a lo pactado evitando afectaciones económicas y confusión en los estados de cuenta. c Un ajuste del valor de la poliza d Un regalo por la situación que sucedió. 7 Cuando un asegurado no está de acuerdo con el incremento de la prima o extraprima en su póliza, ¿Qué acciones son las más adecuadas a la hora de tomar la PQRS? a Informar al asegurado sobre los mecanismos de verificación, alternativas de ajuste o modificación del valor de la póliza. b Ignorar la queja porque el incremento ya fue aplicado. c Aconsejar al asegurado que cancele la póliza si no está conforme. d Informar al asegurado que no tiene derecho a reclamar. 8 El cliente envía a Sura documentos para una expedición, modificación, actualización etc. y estos se extravían. ¿Qué acciones concretas realizan ante este caso? a Retrasar indefinidamente la respuesta sin comunicación. b Culpar al cliente por no haber enviado copias adicionales. c Dar seguimiento a la resolución de la solicitud Informando al cliente sobre los tiempos de respuesta y el proceso de gestión. d Negarse a recibir nuevamente los documentos. 9 Frente a una PQRS por inconformidad con la renovación Automática, ¿Qué acciones son adecuadas para el trámite? a Retrasar la respuesta para que el cliente se canse y desista. b Revisar el expediente del cliente y confirmar si se envió la notificación de renovación en los plazos Establecidos. c Decirle al cliente que “no hay nada que hacer” porque la póliza ya está renovada. d No registrar la queja en el sistema. 10 El cliente indica que realizó el pago de la prima de su póliza o plan en la fecha correspondiente, pero este no se refleja aplicado en el sistema ¿Ante una PQRS que ejemplo de acción es el correcto para dar trámite y repuesta? a Ignorar la queja porque “el sistema no muestra el pago”. b Negarse a revisar el caso porque “ya pasó la fecha de vencimiento”. c No informar al cliente que el pago está pendiente de legalización d Informar al cliente sobre los tiempos de corrección y mantenerlo actualizado del proceso.

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SURA cancela sin que el cliente haya autorizado la cancelación o se le haya informado. ¿Cuál es la ruta a seguir?

El usuario se comunica por: INCONVENIENTES TECNICOS SITIOS WEB ¿Qué inconvenientes puede presentar el Usuario?

El cliente manifiesta inconformidad por el débito automático de su póliza. ¿Qué causa puede tener la PQRS del Usuario?

¿Qué situaciones se pueden presentar cuando hay: "FALTA DE OPORTUNIDAD Y DISPONIBILIDAD PARA CONSEGUIR LA CITA"

Cuál es el ejemplo correcto de una "INADECUADA ATENCION DEL EMPLEADO SURA"

¿Cuándo se realiza un "DOBLE COBRO" que espera el usuario sobre la solución?

Cuando un asegurado no está de acuerdo con el incremento de la prima o extraprima en su póliza, ¿Qué acciones son las más adecuadas a la hora de tomar la PQRS?

El cliente envía a Sura documentos para una expedición, modificación, actualización etc. y estos se extravían. ¿Qué acciones concretas realizan ante este caso?

Frente a una PQRS por inconformidad con la renovación Automática, ¿Qué acciones son adecuadas para el trámite?

El cliente indica que realizó el pago de la prima de su póliza o plan en la fecha correspondiente, pero este no se refleja aplicado en el sistema ¿Ante una PQRS que ejemplo de acción es el correcto para dar trámite y repuesta?