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Comunicación comercial y atención al cliente

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Comunicación comercial y atención al cliente

Quiz

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Quiz sobre comunicación y cliente

Created by

Hernán Antúnez de Oliveira Lagos
Hernán Antúnez de Oliveira Lagos
Uruguay

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Comunicación comercial y atención al cliente
 

Comunicación comercial y atención al clienteOnline version

Quiz sobre comunicación y cliente

by Hernán Antúnez de Oliveira Lagos
1

La comunicación comercial busca influir en la compra o generar una actitud positiva hacia la marca. ¿Verdadero o falso?

2

¿Qué afirmación es correcta sobre la imposibilidad de no comunicarse?

3

La venta personal permite el intercambio directo y personalizado entre vendedor y cliente. Completa la frase: La venta personal permite el intercambio directo y personalizado entre ______ y cliente.

4

¿Qué indica el NPS?

5

La voz en la comunicación comprende:

6

La afirmación “La comunicación coherente forma parte del pilar de integridad” es:

7

Las ocho claves de la comunicación incluyen: contacto visual, tono de voz, escucha activa, claridad, respeto, lenguaje no verbal, inteligencia emocional y ______.

8

La escucha activa consiste en no interrumpir, hacer preguntas y parafrasear para comprobar la comprensión. ¿Es correcto?

9

¿Qué debe hacerse con el mensaje para adaptarlo a la edad, profesión y conocimientos del cliente?

10

La estrategia comercial incluye publicidad, relaciones públicas, promoción y venta personal. ¿Verdadero o falso?

Explicación

Es la definición dada: intercambio entre empresa y clientes para influir en compra o imagen.

El texto señala que todo comportamiento, incluso el silencio, transmite mensaje.

La venta personal implica el vendedor y el cliente.

NPS mide probabilidad de recomendación del cliente.

La voz se refiere a tono, resonancia y entonación.

Se indica que la coherencia es parte del pilar de integridad.

La lista termina en positividad.

La escucha activa implica no interrumpir, preguntar y parafrasear.

El mensaje debe adaptarse a características del cliente.

La estrategia comercial abarca esas cuatro áreas.

 
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