LA POSVENTA

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Lean cada situación y seleccionen cuál consideran que es la acción de posventa más adecuada.

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Gaston Espinoza

Argentina

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EL TEST DE LA PRODUCCIÓN

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LA POSVENTA


LA POSVENTAOnline version Lean cada situación y seleccionen cuál consideran que es la acción de posventa más adecuada. by Gaston Espinoza 1 Un cliente compra una computadora. Luego de recibirla, manifiesta que no sabe instalar determinados programas necesarios para realizar su trabajo. a Brindar asistencia al cliente para ayudarlo a resolver la dificultad. b Finalizar el contacto porque la venta ya fue concretada. c Ofrecerle inmediatamente otro producto. d Solicitarle que vuelva a realizar una compra. 2 Una cliente compra un electrodoméstico y, pocos días después, informa que presenta una falla en su funcionamiento. a Resolver el inconveniente planteado por la cliente. b Ignorar el reclamo porque la venta ya terminó. c Ofrecerle productos diferentes sin atender el problema. d Esperar a que la cliente vuelva a comunicarse. 3 Una empresa quiere saber si los clientes que compraron recientemente están conformes con los productos adquiridos. a Consultar a los clientes sobre su nivel de satisfacción. b Aumentar los precios de los productos. c Buscar nuevos proveedores. d Suspender el contacto con los clientes que ya compraron. 4 Una empresa vendió un equipo a una organización. Una semana después, el vendedor se comunica para saber si el equipo fue recibido correctamente y si el cliente necesita ayuda. a Seguimiento posventa. b Prospección. c Cierre de la venta. d Presentación del producto. 5 Una empresa quiere continuar en contacto con sus clientes después de la compra para conocer sus necesidades y mantener un vínculo comercial. a Mantener una relación comercial a largo plazo. b Finalizar el vínculo una vez realizada la venta. c Evitar comunicarse nuevamente con el cliente. d Concentrarse únicamente en conseguir nuevos compradores. 6 Un cliente quedó satisfecho con el producto adquirido. La empresa desea que vuelva a elegirla cuando tenga nuevamente una necesidad relacionada con sus productos. a Favorecer la recompra. b Evitar nuevos contactos. c Cambiar al vendedor responsable. d Finalizar la relación comercial. 7 Una cliente está muy satisfecha con el producto y comenta que lo recomendaría a sus conocidos. La empresa quiere aprovechar esta experiencia positiva. a Las recomendaciones de los clientes. b La suspensión del contacto con la cliente. c La eliminación del servicio de atención d 8 Una empresa vende un producto, luego se comunica con el cliente para conocer su satisfacción, resuelve una dificultad que se presentó y mantiene el contacto para futuras necesidades. a Una estrategia de posventa. b Una etapa de prospección. c Una campaña exclusivamente de publicidad. d Una negociación previa a la venta.

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by Gaston Espinoza

Un cliente compra una computadora. Luego de recibirla, manifiesta que no sabe instalar determinados programas necesarios para realizar su trabajo.

Una cliente compra un electrodoméstico y, pocos días después, informa que presenta una falla en su funcionamiento.

Una empresa quiere saber si los clientes que compraron recientemente están conformes con los productos adquiridos.

Una empresa vendió un equipo a una organización. Una semana después, el vendedor se comunica para saber si el equipo fue recibido correctamente y si el cliente necesita ayuda.

Una empresa quiere continuar en contacto con sus clientes después de la compra para conocer sus necesidades y mantener un vínculo comercial.

Un cliente quedó satisfecho con el producto adquirido. La empresa desea que vuelva a elegirla cuando tenga nuevamente una necesidad relacionada con sus productos.

Una cliente está muy satisfecha con el producto y comenta que lo recomendaría a sus conocidos. La empresa quiere aprovechar esta experiencia positiva.

Una empresa vende un producto, luego se comunica con el cliente para conocer su satisfacción, resuelve una dificultad que se presentó y mantiene el contacto para futuras necesidades.