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“Mi vida amorosa está tan vacía que hasta el WiFi del SENA tiene más conexiones que yo.”

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Test de Atención al Cliente
 

Test de Atención al ClienteOnline version

“Mi vida amorosa está tan vacía que hasta el WiFi del SENA tiene más conexiones que yo.”

by Ace
1

Un cliente no está satisfecho con una solución ofrecida, aunque el empleado cumplió el procedimiento. ¿Qué debería priorizar el empleado?

2

¿Qué situación demuestra mejor una comunicación efectiva con el cliente?

3

Un banco detecta que varios clientes abandonan una solicitud porque el proceso es demasiado complicado. ¿Qué acción representa una estrategia de mejora del servicio?

4

¿Cuál de las siguientes situaciones representa una falla en la empatía durante la atención?

5

En una entidad bancaria, un cliente solicita información sobre un producto financiero. ¿Qué comportamiento puede afectar más la confianza del cliente?

6

¿Por qué la retroalimentación de los clientes puede ser útil para una empresa?

7

Un empleado atiende correctamente a un cliente, pero utiliza un tono frío y demuestra poco interés. ¿Qué elemento del servicio está siendo afectado principalmente?

8

Una empresa quiere aumentar la fidelización de sus clientes. ¿Cuál estrategia sería más adecuada?

9

Dos clientes presentan el mismo problema, pero uno recibe un trato preferencial debido a su capacidad económica. ¿Qué principio del servicio al cliente se está incumpliendo principalmente?

Escoge una o varias respuestas

10

Una empresa recibe muchas quejas por el mismo problema. ¿Cuál sería la respuesta más estratégica?

 
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