APO y Calidad Total

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Quiz sobre APO y Calidad Total

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mayrith G cantillo B

Colombia

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1	Anonymous August 18, 2026	% 100	07:00
2	Anonymous August 18, 2026	% 93	08:48
3	Anonymous August 18, 2026	% 87	06:24
4	Anonymous August 18, 2026	% 87	08:40
5	Anonymous August 18, 2026	% 83	08:48

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APO y Calidad TotalOnline version Quiz sobre APO y Calidad Total by mayrith G cantillo B 1 ¿Quién es considerado el padre de la administración moderna e introdujo la APO en 1954? a Henri Fayol b Elton Mayo c Frederick Taylor d Peter Drucker 2 ¿Cuál es el primer paso en la secuencia del proceso de la APO? a Elaboración de planes de acción b Establecimiento de objetivos organizacionales c Definición de objetivos individuales d Evaluación del desempeño 3 ¿Cuál de las siguientes prácticas NO corresponde al enfoque de la APO? a Establecer metas participativas entre jefe y colaborador b Ejercer la supervisión continua y el control punitivo (microgestión) c Medir el rendimiento mediante indicadores cuantitativos d Realizar retroalimentación periódica del avance 4 En un plan de acción para cumplir un objetivo administrativo, ¿qué elemento permite saber en qué grado se logró la meta? a El cronograma de trabajo b El responsable designado c Los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) d El presupuesto asignado 5 ¿Cuál es la diferencia fundamental entre un objetivo y un plan de acción en la APO? a El objetivo es a corto plazo y el plan de acción a largo plazo b El objetivo señala la meta deseada y el plan de acción el camino y recursos para alcanzarla c El objetivo lo define el colaborador y el plan de acción lo define el gerente d No existe diferencia, ambos términos son sinónimos 6 En la Gestión de Calidad Total, ¿quién determina si un producto o servicio realmente tiene calidad? a El equipo de producción b El Cliente final c El Departamento de Control de Calidad d El Gerente General de la compañía 7 ¿Cómo aborda la Calidad Total la ocurrencia de un error en la producción o servicio? a Analizando las fallas del proceso que permitieron que el error ocurriera b Aumentando únicamente la inspección al final de la línea c Sancionando inmediatamente al empleado responsable d Ocultando el error para no afectar la reputación 8 ¿En qué consiste la filosofía de "Mejora Continua" (Kaizen)? a Rediseñar la empresa de cero cada cinco años b Buscar constantemente optimizaciones pequeñas y progresivas en todos los procesos c Cumplir únicamente con los estándares mínimos legales d Mantener los procesos estables sin hacerles cambios 9 ¿Cuál es el beneficio de priorizar la PREVENCIÓN sobre la INSPECCIÓN en la gestión de calidad? a Reduce costos drásticamente, ya que corregir un error cuesta más que evitarlo b Permite despedir a todo el personal de control c Elimina la necesidad de tomar decisiones basadas en datos d Garantiza que no se requieran manuales de procedimiento 10 ¿Qué significa tomar decisiones basadas en evidencias dentro de la Calidad Total? a Guiarse exclusivamente por la intuición de la gerencia b Utilizar datos e indicadores reales en lugar de suposiciones u opiniones c Copiar lo que hace la competencia sin analizar datos d Esperar a fin de año para revisar los balances contables 11 ¿Qué significa APO? a Administración por Operaciones b Administración por Objetivos c Administración por Organizaciones d Administración por Ordenes 12 En la APO, ¿Qué se busca principalmente? a Establecer objetivos, hacer seguimiento y evaluar resultados b Trabajar sin metas y corregir al final c Dar órdenes constantemente d Supervisar cada movimiento del empleado 13 ¿Cuál es una diferencia correcta entre calidad tradicional y Calidad Total? a Total se enfoca únicamente en el producto b Tradicional previene y Total detecta c Tradicional detecta y corrige; Total busca prevenir y mejorar d Ambas solo buscan inspeccionar 14 En el ciclo de Calidad Total, ¿qué muestra el ciclo correcto? a Producto → venta → castigo → cliente b Cliente → proceso → resultado → medición → mejora → cliente c Gerente → empleado → castigo → resultado d Error → inspección → culpable → venta 15 ¿Qué pregunta forma parte de un plan de acción? a Todas las anteriores b ¿Quién lo hará? c ¿Cuándo se hará? d ¿Qué se hará? 16 ¿Por qué se realiza seguimiento a los objetivos? a Para evitar la evaluación b Para eliminar los indicadores c Para esperar hasta el final sin revisar nada d Para saber si se avanza según lo planeado y hacer ajustes si es necesario 17 ¿Qué describe mejor la Calidad Total según el material? a Una inspección final del producto b Una filosofía donde toda la organización participa en la satisfacción del cliente y mejora de procesos c Una forma de castigar errores d Un método exclusivo del área de producción 18 ¿Qué significa KPI? a Key Planning Instruction b Key Performance Indicator c Key Process Information d Knowledge Performance Item 19 ¿Para qué sirve principalmente un KPI? a Para eliminar los planes de acción b Para reemplazar los objetivos c Para medir el desempeño o avance de un objetivo d Para castigar empleados 20 Según la frase de clase, ¿cuál es la relación correcta entre objetivo y plan? a El objetivo es el camino y el plan es el destino b El objetivo muestra el destino y el plan de acción indica el camino c Objetivo y plan son exactamente lo mismo d El plan elimina la necesidad de objetivos 21 ¿Quiénes participan en la Calidad Total? a Solo producción b Solo gerencia c Todas las áreas de la organización d Solo servicio al cliente 22 ¿Qué secuencia representa el enfoque basado en procesos? a Problema → castigo → solución b Cliente → venta → dinero c Inspección → error → producción d Entrada → Proceso → Salida 23 ¿Qué es un ejemplo de prevención? a Esperar una queja b Buscar un culpable c Revisar una dirección antes de enviar un pedido d Enviar un pedido y corregirlo después 24 ¿Cuál es una decisión basada en datos? a Creo que los clientes están molestos b Siento que el servicio está lento c El 18% de nuestros clientes presentó quejas este mes d Me parece que las ventas bajaron 25 ¿Qué debe hacer la dirección respecto a la calidad? a Crear una cultura donde la calidad sea una prioridad b Revisarla únicamente al final c Ignorarla d Dejarla solo a los empleados 26 ¿Por qué es importante la relación con proveedores? a Porque hacen innecesario al cliente b Porque los insumos deficientes pueden afectar el producto final c Porque eliminan la necesidad de medir d Porque reemplazan a los empleados 27 ¿Cuál es el ciclo de aplicación de Calidad Total mostrado en clase? a Gerente → empleado → castigo → resultado b Error → inspección → culpable → venta c Producto → venta → castigo → cliente d Cliente → proceso → resultado → medición → mejora → cliente 28 Un pedido llega a otra ciudad. La empresa revisa qué ocurrió desde la toma del pedido hasta la entrega y busca evitar que vuelva a pasar. ¿Qué combinación representa mejor la situación? a Supervisión permanente + ausencia de datos b Castigo + improvisación c Solo inspección final d Enfoque basado en procesos + prevención 29 Una empresa define una meta, la divide por áreas, asigna objetivos individuales, crea actividades, mide con KPI y luego evalúa. ¿Qué enfoque está aplicando? a Administración por Objetivos b Calidad tradicional c Improvisación d Solo control de inventarios 30 Una empresa reduce el tiempo de atención de 30 a 25, luego a 20 y después a 15 minutos. ¿Qué principio representa? a Mejora continua b Liderazgo c Proveedores d Evaluación individual

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by mayrith G cantillo B

¿Quién es considerado el padre de la administración moderna e introdujo la APO en 1954?

¿Cuál es el primer paso en la secuencia del proceso de la APO?

¿Cuál de las siguientes prácticas NO corresponde al enfoque de la APO?

En un plan de acción para cumplir un objetivo administrativo, ¿qué elemento permite saber en qué grado se logró la meta?

¿Cuál es la diferencia fundamental entre un objetivo y un plan de acción en la APO?

En la Gestión de Calidad Total, ¿quién determina si un producto o servicio realmente tiene calidad?

¿Cómo aborda la Calidad Total la ocurrencia de un error en la producción o servicio?

¿En qué consiste la filosofía de "Mejora Continua" (Kaizen)?

¿Cuál es el beneficio de priorizar la PREVENCIÓN sobre la INSPECCIÓN en la gestión de calidad?

¿Qué significa tomar decisiones basadas en evidencias dentro de la Calidad Total?

¿Qué significa APO?

En la APO, ¿Qué se busca principalmente?

¿Cuál es una diferencia correcta entre calidad tradicional y Calidad Total?

En el ciclo de Calidad Total, ¿qué muestra el ciclo correcto?

¿Qué pregunta forma parte de un plan de acción?

¿Por qué se realiza seguimiento a los objetivos?

¿Qué describe mejor la Calidad Total según el material?

¿Qué significa KPI?

¿Para qué sirve principalmente un KPI?

Según la frase de clase, ¿cuál es la relación correcta entre objetivo y plan?

¿Quiénes participan en la Calidad Total?

¿Qué secuencia representa el enfoque basado en procesos?

¿Qué es un ejemplo de prevención?

¿Cuál es una decisión basada en datos?

¿Qué debe hacer la dirección respecto a la calidad?

¿Por qué es importante la relación con proveedores?

¿Cuál es el ciclo de aplicación de Calidad Total mostrado en clase?

Un pedido llega a otra ciudad. La empresa revisa qué ocurrió desde la toma del pedido hasta la entrega y busca evitar que vuelva a pasar. ¿Qué combinación representa mejor la situación?

Una empresa define una meta, la divide por áreas, asigna objetivos individuales, crea actividades, mide con KPI y luego evalúa. ¿Qué enfoque está aplicando?

Una empresa reduce el tiempo de atención de 30 a 25, luego a 20 y después a 15 minutos. ¿Qué principio representa?