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Quiz: Sistema de Gestión de Calidad

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Quiz: Sistema de Gestión de Calidad

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Acción: mejora continua y ISO 9001

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William Quiroz
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Quiz: Sistema de Gestión de Calidad
 

Quiz: Sistema de Gestión de CalidadOnline version

Acción: mejora continua y ISO 9001

by William Quiroz
1

¿Qué norma internacional describe un Sistema de Gestión de Calidad basado en el enfoque de procesos?

2

¿Qué ciclo promueve la mejora continua en un SGC?

3

¿Qué debe contemplar la política de calidad en una organización?

4

En un SGC, ¿qué describe mejor una «auditoría interna»?

5

¿Qué enfoque debe considerarse al diseñar procesos dentro del SGC?

6

¿Qué es un “cliente” en términos de SGC?

7

¿Qué métrica es típica para evaluar la calidad de productos y/o servicios?

8

¿Qué implica la mejora continua en un SGC?

9

¿Cuál es el papel de la «documentación» en un SGC?

Explicación

La ISO 9001 especifica requisitos para un SGC basado en procesos y mejora continua.

PDCA es el ciclo de Deming utilizado para la mejora continua en calidad.

La política de calidad debe orientar hacia la satisfacción del cliente y la mejora.

La auditoría interna verifica cumplimiento y eficacia del SGC.

El enfoque por procesos busca eficiencia y resultados coordinados.

El cliente es la parte a quien se entrega el producto/servicio.

Las tasas de conformidad/no conformidad miden calidad del producto.

La mejora busca resultados eficaces y satisfacción del cliente.

La documentación garantiza trazabilidad y guía operativa.

 
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