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¡Salva la PC! - Técnico de Soporte

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Luis Miguel Gutiérrez
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¡Salva la PC! - Técnico de Soporte

by Luis Miguel Gutiérrez
1

Situación 1 – La computadora se apaga sola Un cliente informa que su computadora funciona durante unos minutos y luego se apaga repentinamente. ¿Qué harías primero? A) Cambiar el teclado. B) Revisar la temperatura y el sistema de ventilación. C) Formatear la computadora. D) Cambiar el monitor.

2

Situación 2 – La PC no enciende Un usuario presiona el botón de encendido, pero la computadora no muestra ninguna señal. ¿Qué debes revisar primero? A) La conexión eléctrica y la fuente de poder. B) El fondo de pantalla. C) Los parlantes. D) El mouse.

3

Situación 3 – Computadora muy lenta Un cliente se queja porque su computadora tarda demasiado en abrir programas. ¿Qué harías? A) Cambiar el monitor. B) Revisar programas de inicio, almacenamiento y uso de recursos. C) Cambiar el teclado. D) Desconectar Internet.

4

Situación 4 – No aparece imagen La computadora enciende, pero el monitor permanece negro. ¿Qué revisarías? A) La conexión del monitor y el cable de video. B) La impresora. C) El teclado. D) Los archivos personales.

5

Situación 5 – El teclado no funciona El usuario conecta el teclado, pero ninguna tecla responde. ¿Qué harías primero? A) Cambiar el disco duro. B) Revisar la conexión y probar otro puerto o teclado. C) Formatear la PC. D) Cambiar la memoria RAM.

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Situación 6 – La computadora tiene mucho polvo Al abrir el equipo encuentras polvo acumulado en los ventiladores y componentes. ¿Qué procedimiento realizarías? A) Aplicar agua directamente. B) Limpiar cuidadosamente utilizando herramientas adecuadas y aire comprimido. C) Utilizar aceite. D) Dejar el polvo porque no afecta al equipo.

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Situación 7 – Poco espacio de almacenamiento El usuario recibe constantemente mensajes indicando que queda poco espacio disponible. ¿Qué solución recomendarías? A) Eliminar archivos innecesarios y revisar el almacenamiento. B) Cambiar el monitor. C) Limpiar el teclado. D) Aumentar el brillo de la pantalla.

8

Situación 8 – No hay conexión a Internet El usuario necesita Internet para trabajar, pero su computadora no tiene conexión. ¿Qué revisarías primero? A) La conexión de red, cable o Wi-Fi y el adaptador de red. B) El monitor. C) La memoria RAM. D) Los altavoces.

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Situación 9 – La computadora se reinicia constantemente Un cliente explica que su PC se reinicia sin que él lo solicite. ¿Qué harías? A) Ignorar el problema. B) Revisar temperatura, alimentación, hardware y posibles errores del sistema. C) Cambiar el mouse. D) Borrar todos los documentos.

10

Situación 10 – Mantenimiento preventivo Una empresa quiere evitar problemas futuros y solicita revisar varias computadoras que todavía funcionan correctamente. ¿Qué recomendarías? A) Esperar a que todas fallen. B) Realizar limpieza, revisión de componentes, actualizaciones y comprobaciones periódicas. C) Cambiar todos los monitores. D) Formatear todas las computadoras sin revisar su estado.

 
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