Quiz: Frist Day


Frist DayOnline version Preguntas First Day :) by Lissette 1 1. ¿Cuáles son los tres principios fundamentales de nuestra cultura organizacional? Escoge una o varias respuestas a A) Calidad, eficiencia y rentabilidad b B) Integridad, respeto y compromiso c C) Hospitalidad, liderazgo y innovación d D) Servicio, seguridad y sostenibilidad 2 Un huésped presenta una queja. ¿Cuál de las siguientes acciones representa mejor lo establecido en la cultura de servicio GHL? a Explicar inmediatamente por qué ocurrió el problema. b Derivar al huésped al encargado y esperar que él resuelva la situación. c Escuchar atentamente, reconocer la molestia, disculparse, asumir responsabilidad por la solución y agradecer al huésped. d Pedirle al huésped que envíe un correo formal con su reclamo. 3 GHL señala que su cultura organizacional busca equilibrar tres elementos fundamentales. ¿Cuáles son? a Huésped satisfecho, equipo humano feliz e inversionista que encuentra valor y retorno. b Alta ocupación, rentabilidad y reducción de costos. c Tecnología, infraestructura y gastronomía. d Huésped, proveedor y comunidad local. 4 Según las Claves del Servicio, ¿cuál combinación contiene tres conductas correctas? a Contacto visual – sonreír y saludar primero – utilizar el nombre/apellido del huésped. b Saludar solamente cuando el huésped lo haga – utilizar el nombre una vez – señalar con el dedo. c Evitar interrumpir al huésped – tutearlo – indicarle el camino con el dedo índice. d Contacto visual – esperar que el huésped pregunte – derivarlo al área correspondiente. 5 ¿Cuál de las siguientes alternativas contiene solamente Estándares Básicos mencionados en la cartilla? a Entrenamiento y capacitación – Presentación personal – Uniformes – Manejo de llamadas telefónicas. b Liderazgo – Trabajo en equipo – Presentación personal – Gastronomía. c Capacitación – Atención al cliente – Restaurantes – Seguridad. d Uniformes – Calidad – Hospitalidad – Manejo de conflictos. 6 ¿Cuál de los siguientes NO corresponde a uno de los 16 Estándares Básicos de la cartilla? a Manager on duty b Cortesía en el ascensor c Trabajo en equipo d Guest Room Conditions – GRC 7 ¿Cuál de los siguientes grupos contiene tres Estándares Básicos y un elemento que NO corresponde a la lista? a Señalización – Baños públicos – Presentación personal – Uniformes. b Acceso a la habitación – Servicio de internet y tecnología – Safety and Security – GRC. c Lost and Found – Manager on duty – Cortesía en el ascensor – Trabajo en equipo d Disponibilidad de información – Condiciones de áreas públicas – Preservación del medio ambiente – Lost and Found.

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1. ¿Cuáles son los tres principios fundamentales de nuestra cultura organizacional?

Escoge una o varias respuestas

a

A) Calidad, eficiencia y rentabilidad

b

B) Integridad, respeto y compromiso

c

C) Hospitalidad, liderazgo y innovación

d

D) Servicio, seguridad y sostenibilidad

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Un huésped presenta una queja. ¿Cuál de las siguientes acciones representa mejor lo establecido en la cultura de servicio GHL?

a

Explicar inmediatamente por qué ocurrió el problema.

b

Derivar al huésped al encargado y esperar que él resuelva la situación.

c

Escuchar atentamente, reconocer la molestia, disculparse, asumir responsabilidad por la solución y agradecer al huésped.

d

Pedirle al huésped que envíe un correo formal con su reclamo.

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GHL señala que su cultura organizacional busca equilibrar tres elementos fundamentales. ¿Cuáles son?

a

Huésped satisfecho, equipo humano feliz e inversionista que encuentra valor y retorno.

b

Alta ocupación, rentabilidad y reducción de costos.

c

Tecnología, infraestructura y gastronomía.

d

Huésped, proveedor y comunidad local.

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Según las Claves del Servicio, ¿cuál combinación contiene tres conductas correctas?

a

Contacto visual – sonreír y saludar primero – utilizar el nombre/apellido del huésped.

b

Saludar solamente cuando el huésped lo haga – utilizar el nombre una vez – señalar con el dedo.

c

Evitar interrumpir al huésped – tutearlo – indicarle el camino con el dedo índice.

d

Contacto visual – esperar que el huésped pregunte – derivarlo al área correspondiente.

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¿Cuál de las siguientes alternativas contiene solamente Estándares Básicos mencionados en la cartilla?

a

Entrenamiento y capacitación – Presentación personal – Uniformes – Manejo de llamadas telefónicas.

b

Liderazgo – Trabajo en equipo – Presentación personal – Gastronomía.

c

Capacitación – Atención al cliente – Restaurantes – Seguridad.

d

Uniformes – Calidad – Hospitalidad – Manejo de conflictos.

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¿Cuál de los siguientes NO corresponde a uno de los 16 Estándares Básicos de la cartilla?

a

Manager on duty

b

Cortesía en el ascensor

c

Trabajo en equipo

d

Guest Room Conditions – GRC

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¿Cuál de los siguientes grupos contiene tres Estándares Básicos y un elemento que NO corresponde a la lista?

a

Señalización – Baños públicos – Presentación personal – Uniformes.

b

Acceso a la habitación – Servicio de internet y tecnología – Safety and Security – GRC.

c

Lost and Found – Manager on duty – Cortesía en el ascensor – Trabajo en equipo

d

Disponibilidad de información – Condiciones de áreas públicas – Preservación del medio ambiente – Lost and Found.

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1. ¿Cuáles son los tres principios fundamentales de nuestra cultura organizacional?

Escoge una o varias respuestas

Un huésped presenta una queja. ¿Cuál de las siguientes acciones representa mejor lo establecido en la cultura de servicio GHL?

GHL señala que su cultura organizacional busca equilibrar tres elementos fundamentales. ¿Cuáles son?

Según las Claves del Servicio, ¿cuál combinación contiene tres conductas correctas?

¿Cuál de las siguientes alternativas contiene solamente Estándares Básicos mencionados en la cartilla?

¿Cuál de los siguientes NO corresponde a uno de los 16 Estándares Básicos de la cartilla?

¿Cuál de los siguientes grupos contiene tres Estándares Básicos y un elemento que NO corresponde a la lista?

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