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Examen de reforzamiento

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Examen de reforzamiento

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Áreas de oportunidad.

Created by

Alejandro Rodríguez Avila
Alejandro Rodríguez Avila
Mexico

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Examen de reforzamiento
 

Examen de reforzamientoOnline version

Áreas de oportunidad.

by Alejandro Rodríguez Avila
1

C. se comunica para saber sobre el programa de útiles escolares Beca Rita Cetina.

Escoge una o varias respuestas

2

Para el registro de llamada, al momento de brindar el script de autorización al final de la pregunta “¿Me autoriza continuar con la validación de su información?”, c. menciona su requerimiento. ¿Cuál sería la opción correcta?

3

Cuando corroboras los datos del registro de llamada y al final el c. menciona que son correctos. ¿Realizas sondeo directamente? Mencionar si es “sí o no” y ¿por qué?

Respuesta escrita

4

Si el c. te interrumpe al momento de brindar información y sigues hablando, se considera actitud de servicio.

5

¿Cuál es el siguiente script correcto cuando el c. quiere saber cómo consultar su saldo y es derechohabiente del “PAM”?

6

¿Cuántas veces, como mínimo, se tiene que personalizar durante la llamada?

7

c. Se comunica para saber sobre el programa de madres solteras. ¿Qué información proporcionas?

8

¿Cuánto tiempo y cuántas veces se tiene que retomar llamada al finalizar la misma y el c. no ha colgado?

9

si el c. se comunica para saber que hacer con el próximo vencimiento de tarjeta en septiembre del programa PAM, se tiene que canalizar con el banco para el número de folio.

10

¿Cuál es el monto del programa PAM, PMB, PCD y elige las opciones correctas?

Escoge una o varias respuestas

11

Nombre y primer apellido.

Respuesta escrita
 
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