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Quiz: Cliente Interno y Cadena de Servicio

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Conceptos clave de clientes internos

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DANILO ANDRES ASENCIO RODRÍGUEZ
DANILO ANDRES ASENCIO RODRÍGUEZ
Chile

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Quiz: Cliente Interno y Cadena de Servicio
 

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Conceptos clave de clientes internos

by DANILO ANDRES ASENCIO RODRÍGUEZ
1

¿Qué es un cliente interno en una institución según el material adjunto?

2

¿Cuáles son los tres niveles de clasificación de clientes internos mencionados?

3

¿Quién pertenece al nivel Ejecutivo según la clasificación?

4

¿Quiénes forman el nivel Comercial en la clasificación dada?

5

¿Qué rol cumplen los trabajadores de nivel Operativo?

6

En el Flujo A de la Cadena de Servicio, ¿quién es el proveedor?

7

En el Flujo B, ¿quién es el cliente interno?

8

¿Qué problema ilustra el Flujo A si no se realiza el trabajo adecuadamente?

9

Según el material, ¿cuál es un beneficio de una buena comunicación interna?

Explicación

El texto define al cliente interno como cualquier persona dentro de la institución que recibe un servicio para poder realizar su labor.

Se clasifican en ejecutivos (dirección), comercial (profesores) y operativo (secretarias, aseo, soporte).

Los ejecutivos son el Director y el Equipo Directivo.

El nivel Comercial está compuesto por los profesores.

El operativo incluye secretarias, auxiliares de aseo y soporte técnico.

El proveedor en Flujo A es el encargado de informática (operativo).

En Flujo B, el cliente interno es el Jefe de UTP, clase de ejecutivo.

Si la tarea del proveedor no se hace prolijamente, el profesor no puede enseñar.

La buena comunicación interna promueve cooperación y reduce quejas.

 
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