FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

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Identifica los conceptos empleados en Calidad en base a la Sociedad Americana de la Calidad para aplicarlos en las organizaciones.

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Soany Sánchez

Mexico

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FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD


FILOSOFÍAS DE LA CALIDADOnline version Identifica los conceptos empleados en Calidad en base a la Sociedad Americana de la Calidad para aplicarlos en las organizaciones. by Soany Sánchez 1 ¿Cuál de las siguientes opciones define mejor el concepto de calidad? a Características de un producto o servicio que permiten cumplir únicamente con los requisitos del cliente. b Características de un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos del cliente. c Características de un producto o servicio que permiten superar únicamente las expectativas del cliente. d Características de un producto o servicio que permiten cumplir con las necesidades y requisitos internos de la empresa. 2 Según Deming, ¿cuál es una de las principales causas de los problemas de calidad? a La falta de inspección final b El desempeño individual de todos los trabajadores c Los sistemas y procesos deficientes diseñados por la dirección d La falta de una buena capacitación 3 ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a la Trilogía de Juran? a Prevención, inspección y corrección b Planificación, control y mejora c Medición, evaluación y auditoría d Producción, ventas y distribución 4 Una empresa analiza un problema utilizando Método, Mano de obra, Máquina, Material, Medio ambiente y Medición. ¿Qué herramienta está utilizando? a Diagrama de Pareto b Histograma c Hoja de verificación d Diagrama causa-efecto 5 ¿Cómo define la ASQ el concepto de calidad? a Cumplir estándares internos. b Prevenir errores y reducir costos. c Cumplir especificaciones técnicas. d Satisfacer necesidades, expectativas y requisitos del cliente. 6 ¿Qué caracteriza principalmente a una auditoría de calidad? a Es una revisión sistemática e independiente del cumplimiento de requisitos b Es una reunión voluntaria de trabajadores c Es una técnica para reducir tiempos de producción d Es un método para convertir necesidades del cliente en especificaciones 7 ¿Cuál de las siguientes situaciones representa un círculo de calidad? a El cliente evalúa un producto terminado b Un auditor externo revisa los estados financieros c Un grupo de trabajadores se reúne para analizar problemas y proponer mejoras d El gerente establece una política de calidad 8 ¿Cuál es el propósito principal de la Ingeniería de Calidad? a Analizar procesos de fabricación para mejorar su funcionamiento y reducir errores. b Analizar productos para identificar errores después de su fabricación. c Analizar procesos administrativos para mejorar su funcionamiento y reducir costos. d Analizar procesos de fabricación para controlar únicamente el cumplimiento de estándares. 9 ¿Qué función cumple principalmente una política de calidad? a Establecer las responsabilidades y procesos necesarios para administrar la calidad. b Establecer los procedimientos y controles necesarios para garantizar la calidad. c Establecer los estándares y recursos necesarios para controlar la calidad. d Establecer el compromiso y orientación de la organización respecto a la calidad. 10 ¿Qué representa el tiempo de cola en un proceso? a El tiempo que un producto permanece detenido mientras se realiza una corrección. b El tiempo que un producto permanece en una etapa antes de ser inspeccionado. c El tiempo que un producto, pedido o proceso permanece esperando antes de pasar a la siguiente etapa. d El tiempo que un proceso tarda en completar una actividad antes de iniciar otra. 11 ¿Cuál es la finalidad de una gráfica de control? a Determinar si un proceso mantiene su estabilidad o presenta variaciones fuera de lo normal. b Analizar si las causas de un problema corresponden a variaciones del proceso. c Analizar si un proceso cumple con los requisitos establecidos por el cliente. d Determinar si un producto cumple con sus especificaciones antes de entregarlo. 12 ¿Cuál es el propósito principal del ciclo PHVA? a Resolver un problema una sola vez y evitar que vuelva a presentarse. b Aplicar soluciones sin necesidad de medir sus resultados. c Establecer objetivos y aplicarlos sin realizar cambios posteriores. d Lograr una mejora continua mediante la planificación, aplicación, verificación y estandarización de mejoras. 13 ¿Qué se realiza principalmente en la etapa “Verificar” del ciclo PHVA? a Identificar problemas, analizar sus causas y establecer objetivos. b Estandarizar las mejoras exitosas y comenzar nuevamente el ciclo. c Aplicar las soluciones propuestas a pequeña o gran escala. d Medir los resultados obtenidos y compararlos con los objetivos establecidos.

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¿Cuál de las siguientes opciones define mejor el concepto de calidad?

Según Deming, ¿cuál es una de las principales causas de los problemas de calidad?

¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a la Trilogía de Juran?

Una empresa analiza un problema utilizando Método, Mano de obra, Máquina, Material, Medio ambiente y Medición. ¿Qué herramienta está utilizando?

¿Cómo define la ASQ el concepto de calidad?

¿Qué caracteriza principalmente a una auditoría de calidad?

¿Cuál de las siguientes situaciones representa un círculo de calidad?

¿Cuál es el propósito principal de la Ingeniería de Calidad?

¿Qué función cumple principalmente una política de calidad?

¿Qué representa el tiempo de cola en un proceso?

¿Cuál es la finalidad de una gráfica de control?

¿Cuál es el propósito principal del ciclo PHVA?

¿Qué se realiza principalmente en la etapa “Verificar” del ciclo PHVA?