EFQM y CARTA DE SERVICIOS BUS 2025: Preguntas y respuestasOnline version
EFQM y BUS 2025
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1. El Modelo EFQM es un marco de gestión de la excelencia cuya estructura sólida se propone, fundamentalmente:
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2. Dentro de los criterios clave en los que se estructura el Modelo EFQM, aquel que evalúa específicamente la dirección y el compromiso de los líderes de la organización es el criterio de:
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3. Cuando una organización analiza y optimiza sus procesos mediante la identificación de ineficiencias y oportunidades, ¿cuál de las siguientes ventajas del Modelo EFQM está materializando directamente?
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4. Dentro del marco conceptual de la calidad en la BUS, el servicio se considera óptimo únicamente cuando:
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5. En el año 2025, la Biblioteca de la Universidad de Sevilla (BUS) alcanzó un hito histórico al obtener el Sello de Excelencia Europea EFQM 700. ¿Qué puntuación exacta le otorgó este reconocimiento?
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6. ¿Qué relevancia singular posee el Sello de Excelencia Europea EFQM 700 obtenido por la BUS en 2025 dentro del panorama nacional?
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7. La evaluación externa que otorgó a la BUS el Sello de Excelencia Europea EFQM 700 destacó diversos puntos fuertes de su gestión. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de ellos?
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8. En relación con la trayectoria de acreditaciones de la BUS, el Sello de Excelencia Europea EFQM 600 fue obtenido en el año 2022. ¿Qué vigencia temporal tiene este sello conforme al Modelo EFQM 2020 y qué posición ocupó la BUS a nivel nacional?
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9. Durante el año 2019, la BUS logró la revalidación del Sello de Excelencia Europea 500+, ascendiendo de tramo. ¿Qué entidad llevó a cabo la evaluación y cuál fue la horquilla de puntuación global obtenida?
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10. Retrocediendo en los antecedentes históricos de la evaluación de la calidad en la BUS, en mayo de 2006 se recibió el Certificado de Calidad de la ANECA. ¿Cuál fue su alcance y la validez temporal de este certificado?
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11. La Carta de Servicios de la BUS contempla el servicio "S.01 ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN". ¿Cuál es el compromiso de calidad numérico establecido para este servicio en la Encuesta de satisfacción?
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12. En el marco del servicio "S.02 COLECCIÓN BIBLIOGRÁFICA Y DOCUMENTAL", la BUS adquiere un compromiso presupuestario concreto para garantizar el acceso a la colección. Este consiste en:
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13. Con el objetivo de potenciar la preservación y difusión de su patrimonio, ¿qué volumen anual mínimo de imágenes del Fondo Antiguo se compromete a digitalizar la BUS según su Carta de Servicios?
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14. Cuando la BUS recibe material bibliográfico adquirido a propuesta de la comunidad universitaria, el compromiso de calidad fija un plazo máximo para ofrecer dichos materiales a los usuarios. Este plazo es de:
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15. Analizando los compromisos temporales del servicio "S.03 PRÉSTAMO", ¿cuáles son los plazos máximos establecidos para el suministro de documentos en las modalidades intercampus e interbibliotecario, respectivamente?
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16. El servicio "S.04 FORMACIÓN DE PERSONAS USUARIAS" regula los compromisos de formación en competencias digitales (CODIUS). ¿Qué umbral mínimo de satisfacción se exige alcanzar entre el estudiantado de nuevo ingreso?
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17. Para asegurar una cobertura equitativa de la formación en competencias digitales, la BUS se compromete a impartir estas acciones formativas al alumnado de grado en:
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18. La Carta de Servicios de la BUS detalla compromisos cuantitativos mínimos anuales de cursos de formación en competencias digitales dirigidos a posgrado y a Personal Docente e Investigador (PDI). Estos objetivos son:
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19. Dentro del servicio "S.06 ESPACIOS Y EQUIPAMIENTO", se definen ratios de disponibilidad física y tecnológica para el estudiantado. Marque la opción que refleje las ratios correctas de puestos de lectura y equipos informáticos:
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20. Para garantizar un acceso amplio a las instalaciones de la BUS durante el periodo lectivo, la Carta de Servicios establece que las salas de lectura permanecerán abiertas un mínimo anual de:
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21. El compromiso cualitativo y cuantitativo del servicio "S.07 COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN" exige la publicación de un volumen mínimo de noticias sobre cambios y novedades y una tasa de interacción mínima en redes sociales de:
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22. ¿Cuántas actividades anuales de difusión cultural, sensibilización social y medioambiental se compromete a organizar la BUS como mínimo dentro de su política de responsabilidad social?
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23. En la sección reguladora de los Derechos y Deberes del Usuario en relación con las INSTALACIONES, constituye un deber expreso de la persona usuaria:
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24. En materia de RECURSOS DE INFORMACIÓN, ¿cuál de las siguientes opciones describe un deber expreso del usuario respecto al trato físico de los documentos de la BUS?
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25. Al utilizar los SERVICIOS de la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, es un deber inequívoco del usuario para la gestión del servicio:
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26. En las relaciones mutuas entre el usuario y el PERSONAL de la BUS, el cuadro de derechos y deberes determina de forma taxativa que el usuario debe:
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27. En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en la Carta de Servicios, ¿de qué plazo máximo dispone la Dirección para contestar y qué efectos patrimoniales genera dicho incumplimiento?
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28. Entre las formas de participación y colaboración puestas a disposición de los usuarios de la BUS para mejorar el servicio, ¿cuál de los siguientes canales electrónicos de comunicación institucional se menciona explícitamente en el texto?
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29. En el apartado específico de Quejas y Sugerencias de la Carta de Servicios, una vez que un escrito es dirigido a la Dirección de la BUS, recibido y admitido, ¿en qué plazo se debe remitir el informe personalizado a la persona interesada?
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30. La Carta de Servicios de la BUS identifica de forma explícita las redes sociales autorizadas como canales de participación y colaboración ciudadana. Estas redes son:
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