El sistema de gestión de la calidad es la forma como la organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad. En términos generales, consta de la estructura organizacional junto con la documentación, procesos y recursos que emplea para alcanzar sus objetivos y cumplir con los requisitos del cliente.
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¿Qué es el sistema de gestión integral?
a
El sistema de gestión de la calidad es la forma como la organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad. En términos generales, consta de la estructura organizacional junto con la documentación, procesos y recursos que emplea para alcanzar sus objetivos y cumplir con los requisitos del cliente.
b
Un sistema de gestión de la calidad es la forma como el Área de gestión estratégica realiza la gestión empresarial asociada con la calidad. En términos generales, consta de la estructura organizacional junto con la documentación, procesos y recursos que emplea para alcanzar sus objetivos y cumplir con los requisitos del cliente.
c
Un sistema de gestión de la calidad es la forma como la organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad. En términos generales, para lograr sus objetivos y cumplir con los requisitos del cliente.
d
Un sistema de gestión de la calidad es la forma como la Gerencia Financiera realiza la gestión empresarial asociada con la calidad.
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Mencione los valores corporativos
a
Trabajo en equipo Orientación al cliente Cultura de seguridad Planificación y organización Liderazgo
b
Persuasión Comunicación efectiva Sentido de la urgencia Tolerancia a la presión Concentración y atención al detalle Disciplina / adhesión a la norma
c
Compromiso Honestidad Lealtad Respeto Solidaridad Responsabilidad Servicio
d
Servimos con alegría y pasión, Tenemos una visual integral y espíritu innovador, Construimos juntos resultados sobresalientes, vivimos la cultura del respeto y la solidaridad, Estamos comprometidos con la seguridad y el cuidado
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Son componentes del modelo de gestión integral
a
Visión, Misión, Perspectivas, Valores y Política
b
Gestión Estratégica, Gestión de procesos Gestión de la cultura
c
Áreas Estratégicas Claves (AEC), Factor Critico de Éxito (FCE), Objetivos estratégicos y Planes tácticos
d
Habilidades, procesos, estructura, personal (recursos humanos, sistemas, estrategia.
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¿Cuales son los productos de la empresa?
a
Negocio esencial: Servicio de transporte público de pasajeros con tecnología metro y de cable aéreo
b
Negocios asociados: Negocio inmobiliario, Negocio publicitario, Servicios de asesoría, Aprovechamiento de equipos e infraestructura
c
Servicio de transporte público de pasajeros con tecnología metro y de cable aéreo y Negocio publicitario
d
Negocio Esencial (Servicio público transporte de pasajeros con tecnología Metro y cable aéreo, sistema BRT y tranvía. Negocios asociados (Aprovechamiento de Tecnología, Captura de Valor, Negocios de conocimiento)
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Según el SGI, ¿Cual es el propósito superior del Metro de Medellin?
a
Somos una empresa pública dedicada al transporte de pasajeros y negocios asociados.
b
Generar calidad de vida conectando en integrando personas y promoviendo territorios sostenibles.
c
Ofrecer transporte público de pasajeros con los atributos de rapidez, servicio, accesibilidad, presentación, información, seguridad y economía.
d
El respeto por el ser humano y su entorno, el trabajo en equipo y el compromiso con los resultados guían el actuar de la Gente Metro.
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¿Cual es la MEGA del Metro de Medellín?
a
Somos una empresa pública dedicada al transporte de pasajeros y negocios conexos, con un talento humano competente y comprometido, que presta un excelente servicio y genera Cultura Metro, para contribuir a la calidad de vida de la comunidad.
b
Ser la empresa más audaz, dinámica y humana en el desarrollo de soluciones de movilidad en la transformación de territorios sostenibles en América latina, garantizando la sostenibilidad Financiera, social y ambiental.
c
En el 2020 seremos una organización de categoría mundial, líder en servicio de transporte público, con participación adecuada en empresas y negocios asociados, que genera cultura ciudadana y rentabilidad social y financiera, que le permita crecer y contribuir al desarrollo metropolitano, regional y nacional.
d
Se consolida en el plan estratégico 2006 – 2010, el cual está estructurado en el marco de las perspectivas y contiene las Áreas Estratégicas Clave (AEC), los Factores Críticos de Éxito (FCE), el campeón, los indicadores corporativos, los objetivos estratégicos, las metas y los inductores.
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Cuales son los planes rectores?
a
Es nuestro plan rector estratégico 2006-2030
b
plan rector de la Gestión Estratégica (PRGE), Plan rector de Gestión de procesos (PRGP), Plan Rector de Gestión de la cultura (PRGC)
c
Plan rector de expansión del sistema (PRES), Plan rector de infraestructura administrativa u operativa (PRI), Plan rector de negocios (PRN), Plan rector de Tecnologías de la información (PRTI), Plan rector de tecnología operativa (PRTO)
d
Áreas Estratégicas Claves (AEC) Plan rector de los Factores Critico de Éxito (FCE), plan rector de los Objetivos estratégicos (PROE), plan rector de Planes tácticos (PRPT)
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Cómo contribuyo a la Política de Gestión Integral de la Empresa desde mi puesto de trabajo?
Escoge una o varias respuestas
a
• Cumpliendo y haciendo un control adecuado al programa de gestión integral de residuos.
b
• Cumpliendo con las Normas Básicas de Seguridad que tenemos en nuestro cargo.
c
• Cumpliendo y haciendo control a las conductas de comportamiento seguro: desplazamiento, subir y bajar escalas, higiene postural y elementos de protección.
d
• Verificando que los contratistas tengan los contratos vigentes al igual que el pago de la seguridad social, de igual forma que nosotros cumplamos con la utilización de los elementos de protección y en estaciones del Cable utilicemos el arnés de seguridad.
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¿La política de gestión integral del Metro de Medellín es ?
a
En el Metro trabajamos para lograr nuestro propósito superior, comprometiéndonos con el cumplimiento de nuestra MEGA y orientados bajo el referente de nuestros socios principales
b
En el Metro trabajamos para lograr nuestro propósito superior, comprometiéndonos con el cumplimiento de nuestra MEGA y orientados bajo el referente de nuestros valores corporativos
c
En el Metro trabajamos para lograr nuestro propósito superior, comprometiéndonos con el cumplimiento de nuestra política de calidad y orientados bajo el referente de nuestros valores corporativos
d
En el Metro trabajamos para lograr nuestro propósito superior, comprometiéndonos con el cumplimiento del MIG y el MECI
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Las siguientes son las políticas definidas en el MECI para todos los servidores Metro
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* Talento Humano * I + D + i * Disponibilidad de equipos de la infraestructura. * Información. * Comunicaciones.
b
* Talento Humano * I + D + i * Servicio al cliente. * Información. * Comunicaciones.
c
* Talento Humano * I + D + i * Disponibilidad de equipos de la infraestructura. * Economía. * Comunicaciones.
d
* Talento Humano * I + D + i * Disponibilidad de equipos de la infraestructura. * Información.
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Las siguiente políticas se encuentran inmersas en el modelo de Política Integral de Gestión
a
* Política de habeas data ‐ Tratamiento de la información. * Política pública de transparencia administrativa y probidad. * Política de seguridad vial. * Política de seguridad y salud en el trabajo. * Política de cambio climático. *
b
* Política de habeas data ‐ Tratamiento de la información. * Política pública de transparencia administrativa y probidad. * Política de seguridad vial. * Política de seguridad y salud en el trabajo. * Política de gestión documental. * Política de seguridad operacional.
c
* Política pública de transparencia administrativa y probidad. * Política de seguridad y salud en el trabajo. * Política de gestión documental. * Política de seguridad operacional. * Política de gestión ambiental. * Política de cambio climático. *
d
* Política de habeas data ‐ Tratamiento de la información. * Política pública de transparencia administrativa y probidad. * Política de seguridad vial. * Política de seguridad y salud en el trabajo. * Política de gestión documental. * Política de seguridad operacional. * Política de gestión ambiental. * Política de cambio climático. *
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Estructura de la pirámide documental. Ficha de Proceso ‐ FP Manuales Procedimientos y procesos de piso Documentos de referencia Registros
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Responda Falso o verdadero a los siguientes enunciados. Ficha de Proceso (FP) Es la descripción del proceso a un primer nivel de detalle e incluye: a) Orientación a resultados (Enfoque por procesos) b) Secuencia lógica de transformación y generación de valor c) Indicadores de gestión, que permitan medir el desempeño de los procesos
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Responda Falso o verdadero a los siguientes enunciados. Procedimientos: Es la descripción de las tareas que específica el cómo realizar el proceso, el objetivo y los responsables de las actividades necesarias para satisfacer los requerimientos del cliente. Este es acordado y entendido por todo el personal que tiene responsabilidad en el mismo y su realización es de estricto cumplimiento para no alterar el resultado deseado, la seguridad de las personas o de los equipos.
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Responda Falso o verdadero a los siguientes enunciados. Procesos de piso Es la diagramación de las actividades y eventos (diagramas de flujo) en forma secuencial, ordenada y lógica, la cual determina las actividades necesarias para satisfacer los requerimientos del cliente. Este es acordado y entendido por todo el personal que tiene responsabilidad en el mismo y su realización es de estricto cumplimiento para no alterar el resultado deseado, la seguridad de las personas o de los equipos.
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Responda Falso o verdadero a los siguientes enunciados. Documentos de Referencia (DR) Son la fuente de información primaria y complementaria básica para la elaboración y ejecución de los manuales, procedimientos y procesos de piso de la Empresa. Pueden ser normas, leyes, manuales, catálogos, entre otros, y se clasifican según su origen en internos y externos.
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Responda Falso o verdadero a los siguientes enunciados. Registro Documento que suministra evidencia objetiva de la ejecución de las actividades dentro de un procedimiento o proceso de piso. Se almacena en cualquier medio de soporte de datos (electrónico, gráfico, escrito, visual, grabación de voces, planos, entre otros).
