COMUNICACIÓN ASERTIVAOnline version Test tipo pregunta con 4 opciones de respuesta, contiene 15 preguntas (5 de la lectura de la "unidad 1" del modulo Practica 1, 5 de la lectura de "comunicación en las organizaciones" y 5 de la lectura de "comunicación asertiva") diseñado para la Corporación Universitaria Remington en el programa de Ingeniería de Sistemas Modalidad Virtual. by JUAN SEBASTIAN JIMENEZ HOYOS 1 La correcta definición de Comunicación Asertiva es: a Los individuos desarrollan un patrón para evitar expresar sus opiniones o sentimientos. b Los individuos expresan sus sentimientos, opiniones y abogan por sus necesidades de una manera que viola los derechos de los demás. c Los individuos aparecen pasivos en la superficie, pero en realidad están actuando con ira de una manera sutil. d Los individuos expresan claramente sus opiniones y sentimientos, y con firmeza abogan por sus derechos sin violar los derechos de los demás. 2 Cual de las siguientes características no corresponde a la Comunicación Asertiva: a Respeto b Escucha Activa c Horizontal d Honestidad 3 Cual de las siguientes técnicas empleadas en el discurso asertivo NO corresponde a este: a Disco rayado b Banco de Niebla c Discurso Oblicuo d Aplazamiento Asertivo 4 El correcto orden del camino a la acción en la Comunicación Asertiva es: a Pensamientos-Sentimientos-Conducta-Información b Información-Pensamientos-Sentimientos-Conducta c Conducta-Información-Sentimientos-Pensamientos d Información-Sentimientos-Pensamientos-Conducta 5 Cual de las siguientes etapas NO corresponde a la Comunicación Asertiva: a Observación b Sentimiento c Compromiso d Petición 6 La Comunicación Organizacional es un factor clave en la construcción de un clima organización lo cual implica: a El intercambio con el pueblo consumidor y la oportunidad de feedback b El acompañamiento de la gestión y la administración. c La proyección de una imagen controlada de la organización. d Todas las anteriores 7 La Comunicación interna y externa se entiende como: a Comunicación que se deja escrita como memorandos y notificaciones (formal), comunicación oral como llamadas (oral). b Comunicación interna (departamentos), comunicación externa(clientes). c Clasificación que tiene que ver con la jerarquía dentro de la organización. d Ninguna de las anteriores. 8 La Comunicación formal e informal se entiende como: a Comunicación que se deja escrita como memorandos y notificaciones (formal), comunicación oral como llamadas (oral). b Clasificación que tiene que ver con la jerarquía dentro de la organización. c Comunicación interna (departamentos), comunicación externa(clientes). d Ninguna de las anteriores. 9 La Comunicación ascendente, descendente y horizontal se entiende como: a Clasificación que tiene que ver con la jerarquía dentro de la organización. b Comunicación que se deja escrita como memorandos y notificaciones (formal), comunicación oral como llamadas (oral). c Comunicación interna (departamentos), comunicación externa(clientes). d Ninguna de las anteriores. 10 Algunas estrategias para mejorar la comunicación organizacional son (puede elegir una o mas): Escoge una o varias respuestas a Auditar la comunicación. b Reforzar la comunicación informal. c Limitar el tiempo perdido. d Invertir en la proyección externa. 11 La correcta definición de juicio de valor es: a Opinión que se efectúa acerca de algo. b Falso testimonio. c Valoración que realiza una persona acerca de algo o alguien y que es el resultado de someterlos a sus ideas, valores personales y entorno d Ninguna de las anteriores. 12 Algunas de las Habilidades Blandas son: Escoge una o varias respuestas a Capacidad de liderazgo. b Relaciones Interpersonales. c Disponibilidad para el cambio. d Actitud positiva. 13 Complete la frase correctamente: TE RECIBEN SEGÚN _____________, Y TE DESPIDE SEGÚN ___________. a te comportas - te presentas b el animo - tu conducta c tu dinero - tus gastos d te presentas - te comportas 14 Seleccione los 3 pilares fundamentales del protocolo de la comunicación organizacional: Escoge una o varias respuestas a Etiqueta b Decencia c Glamour d Buenos modales 15 Los momentos de verdad son: a Momentos donde se decide decirle la verdad a alguien. b Aquellas situaciones por medio de las cuales el cliente externo se formara una imagen de la empresa. c Momento incomodo cuando se descubre la verdad. d Ninguna de las anteriores.
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