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Procedimiento de quejas

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Esta es una pequeña evaluación sobre la información compartida durante la semana de socialización del procedimiento de quejas.

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Diana Hernández
Diana Hernández
Guatemala

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Procedimiento de quejas
 

Procedimiento de quejasOnline version

Esta es una pequeña evaluación sobre la información compartida durante la semana de socialización del procedimiento de quejas.

by Diana Hernández
1

El procedimiento de quejas aplica para personal del DCS y dependencias que atienden directa o indirectamente contribuyentes o usuarios

2

El procedimiento de quejas inicia con la recepción de la queja por mal servicio y finaliza con el cierre de la misma en el sistema.

3

El colaborador con rol Operador es el responsable de ingresar las quejas nuevas al SIGC

4

El contribuyente recibe, al correo ingresado en la ficha, notificaciones sobre el movimiento de la queja que presentó

5

El colaborador con rol Administrador tiene la responsabilidad de activar e inactivar usuarios en el sistema, dentro del plazo de 5 días hábiles siguientes a recibida la solicitud recibida

6

Es el responsable de analizar las quejas ingresadas y trasladarlas al punto de atención que corresponde

7

Qué plazo máximo tienen los puntos de atención para atender las quejas que sean asignadas

8

Es el encargado de aprobar y trasladar a las gerencias de la IAC, los informes mensules sobre quejas ingresadas

9

Es el medio por el cual el contribuyente puede dar seguimiento a las denuncias ingresadas por defraudación aduanera

10

Es el colaborador encargado de analizar las respuestas brindadas por los puntos de atención a las quejas asignadas

 
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