Froggy Jumps Juego de la ranitaOnline version Ayuda a la rana a cruzar la charca marcando las respuestas correctas by María Cervantes Abenza 1 Las expectativas de un cliente depende de: a Necesidades y experiencias previas b Normativa legal y estándares de calidad c Todas son correctas 2 La situación más perjudicial para la empresa deriva de... a Un cliente insatisfecho b La no exteriorización de la insatisfacción c La interposición de una hoja de reclamaciones 3 Los medios recomendados para la recogida de información por parte de la empresa son: a Teléfono e email b Presencial y web de la empresa c Todos son correctos 4 En el apartado "Motivo" de una hoja de reclamaciones aparece: a La compensación solicitada por el reclamado. b La compensación solicitada por el reclamante. c Los hechos que llevaron a la presentación de dicha hoja. 5 En una hoja de reclamaciones el "reclamante" es. a La persona que interpone la hoja de reclamaciones. b La empresa que recibe la hoja de reclamaciones. c La administración correspondiente. 6 Las hojas de la reclamaciones deben constar de: a Dos copias. b Tres copias. c Cuatro copias. 7 Dónde puedo presentar una hoja de reclamaciones: a Únicamente en el establecimiento objeto de la reclamación. b En la OMIC y asociaciones de consumidores y usuarios. c Ninguna respuesta es correcta. 8 La evaluación inicial de una reclamación nos permite. a Dar prioridad en función de la gravedad de la misma. b Verificar el departamento responsable de la misma. c Tratar con imparcialidad dicha reclamación.
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