Matching Pairs Juego de Momentos de VerdadOnline version Descubre los momentos clave que definen la experiencia del cliente. by Lizeth Fernanda 1 Satisfacción 2 Punto de Contacto 3 Feedback 4 Experiencia del Cliente 5 Lealtad 6 Expectativa 7 Resolución de Problemas 8 Momento de Verdad Interacción clave con el cliente Atención a quejas y reclamos Interacción entre cliente y marca Lo que el cliente espera recibir Grado de cumplimiento de expectativas Percepción total del cliente Opiniones del cliente sobre el servicio Compromiso del cliente con la marca