Matching Pairs Juego de Momentos de VerdadOnline version Descubre los momentos clave que definen la experiencia del cliente. by Lizeth Fernanda 1 Feedback 2 Lealtad 3 Experiencia del Cliente 4 Momento de Verdad 5 Punto de Contacto 6 Satisfacción 7 Expectativa 8 Resolución de Problemas Percepción total del cliente Compromiso del cliente con la marca Atención a quejas y reclamos Interacción entre cliente y marca Grado de cumplimiento de expectativas Interacción clave con el cliente Lo que el cliente espera recibir Opiniones del cliente sobre el servicio