Matching Pairs Juego de Momentos de VerdadOnline version Descubre los momentos clave que definen la experiencia del cliente. by Lizeth Fernanda 1 Experiencia del Cliente 2 Satisfacción 3 Resolución de Problemas 4 Feedback 5 Expectativa 6 Momento de Verdad 7 Punto de Contacto 8 Lealtad Lo que el cliente espera recibir Atención a quejas y reclamos Grado de cumplimiento de expectativas Opiniones del cliente sobre el servicio Interacción entre cliente y marca Percepción total del cliente Interacción clave con el cliente Compromiso del cliente con la marca