Matching Pairs Juego de Momentos de VerdadOnline version Descubre los momentos clave que definen la experiencia del cliente. by Lizeth Fernanda 1 Satisfacción 2 Lealtad 3 Experiencia del Cliente 4 Punto de Contacto 5 Resolución de Problemas 6 Feedback 7 Expectativa 8 Momento de Verdad Atención a quejas y reclamos Lo que el cliente espera recibir Opiniones del cliente sobre el servicio Grado de cumplimiento de expectativas Interacción clave con el cliente Percepción total del cliente Compromiso del cliente con la marca Interacción entre cliente y marca