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CONJUNTO DE VALORES Y HÁBITOS , EN USO DE PRÁCTICAS Y HERRAMIENTAS EN EL ACTUAR DIARIO
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LA MEJORA SIGNIFICA LOGRAR UN CAMBIO VENTAJOSO, CONVIRTIÉNDOSE ES UN SINÓNIMO DE AVANCE
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DETERMINAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS REQUERIDOS, PARA SATISFACER ESAS NECESIDADES
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CONSISTE EN LA CREACIÓN DE ELEMENTOS QUE DETECTEN LOS DEFECTOS DE PRODUCCIÓN Y LO INFORMEN DE INMEDIATO PARA ESTABLECER LA CAUSA DEL PROBLEMA
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ES UNA FILOSOFÍA DE TRABAJO Y UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS, LA CUAL SE BASA EN EL ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
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ES SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y CUMPLIR LAS SUS EXPECTATIVAS
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ACTIVIDAD CON EL OBJETIVO DE MANTENER LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO DENTRO DE UN NIVEL SATISFACTORIO.
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FUNDADOR DEL MOVIMIENTO CONOCIDO COMO "ORGANIZACIÓN CIENTÍFICA DEL TRABAJO
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ISHIKAWA DEFINIÓ DISTINTAS CATEGORÍAS PARA PODER AGRUPAR LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA. ESTAS CATEGORÍAS SON CONOCIDAS COMO
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DEFINE: “COMO LA AUSENCIA DE DEFICIENCIAS QUE PUEDEN PRESENTARSE EN EL RETRASO DE ENTREGAS, FALLOS DURANTE LOS SERVICIOS, FACTURAS INCORRECTAS, CANCELACIÓN DE CONTRATOS.
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