SERVICIOACLIENTE
PROVEEDORESDESERVICIO
SATISFACCIONDELCLIENTE
MEJORAMIENTOCONTINUO
POLITICASDESERVICIO
PROTOCOLOOFICIAL
BUZONDESUGERENCIAS
PROTOCOLOSOCIAL
PRECIO
SERVUCCION
TRAZABILIDAD
FOCUSGROUP
RECLAMOS
QUEJAS
CALIDAD
J
Q
T
F
V
S
G
N
Y
I
T
R
A
Z
A
B
I
L
I
D
A
D
A
I
P
I
T
H
A
V
A
I
I
H
S
R
E
C
L
A
M
O
S
L
Y
O
A
A
D
F
A
D
L
G
U
T
R
P
R
O
T
O
C
O
L
O
O
F
I
C
I
A
L
A
W
R
T
A
E
O
I
E
E
J
A
V
I
H
I
C
C
S
V
P
D
D
S
U
F
H
X
Q
I
W
O
S
E
E
R
L
A
F
Q
C
P
H
E
Z
O
U
X
E
I
I
D
S
W
C
A
I
F
O
L
L
K
V
C
P
I
S
R
R
M
L
L
E
M
I
Z
H
H
W
O
I
U
A
I
J
N
U
O
D
D
V
A
W
V
R
I
C
P
E
U
F
O
H
I
S
M
M
C
H
U
Q
Y
U
G
R
R
I
N
I
U
T
D
E
I
O
I
U
V
B
O
Q
B
C
H
B
U
C
O
I
E
E
C
S
C
H
I
J
Z
T
H
T
N
W
A
L
C
D
I
P
E
D
B
P
L
A
S
N
I
I
U
C
X
P
Y
I
J
V
K
X
O
G
G
O
U
A
I
W
P
A
O
E
E
A
O
J
A
I
U
A
A
K
B
H
U
C
Y
I
N
O
V
W
A
O
W
C
D
R
K
A
D
S
U
N
A
D
U
I
A
F
O
X
O
D
R
A
K
Q
O
C
U
S
E
B
C
U
D
U
E
S
S
A
B
Y
T
T
V
J
E
G
O
U
I
I
E
K
E
G
E
L
L
E
S
E
U
B
Z
I
D
G
O
Z
E
L
S
T
V
A
E
O
C
R
U
Y
I
A
S
E
B
D
U
M
G
H
Q
R
U
O
C
U
R
O
B
E
Z
A
O
S
K
E
N
E
R
H
V
V
P
E
A
S
P
L
G
L
C
G
W
C
U
S
H
D
E
S
N
G
R
V
L
Y
G
A
N
A
D
I
A
U
I
O
K
Z
R
I
A
B
E
D
K
T
W
V
U
R
V
I
A
Q
F
F
I
A
K
E
F
M
I
A
O
J
E
E
N
Y
E
O
I
C
Q
B
P
O
U
E
E
I
R
K
N
M
Z
E
U
S
E
E
V
O
W
M
S
C
C
I
U
E
Q
E
U
X
U
Z
U
T
O
G
L
Q
I
U
J
O
Z
W
J
M
I
I
M
L
W
L
L
S
F
A
H
E
E
E
R
O
T
X
Q
C
R
U
X
U
B
O
O
I
C
S
I
Z
P
R
E
C
I
O
A
U
C
O
S
O
H
P
B
L
L
X
I
N
M
D
A
A
D
J
U
O
I
L
X
R
C
I
Q
E
T
G
K
A
C
V
Z
O
S
L
H
U
T
N
O
E
L
E
M
E
J
O
R
A
M
I
E
N
T
O
C
O
N
T
I
N
U
O
I
