Entorno Cultural
Entorno político y social
Comportamiento socialmente responsable
Susentabilidad ambiental
Mercado
Valor del cliente
Enfoque de dirección que implica desarrollar estrategias que sostengan el medio ambiente y a la vez generen utilidades para la empresa
Consiste en las leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen o limitan a varias organizaciones e individuos en una determinada sociedad
Desarrollan políticas públicas y otras respuestas para abordar cuestiones de responsabilidad social
• Las instituciones y otras fuerzas que afectan los valores básicos de la sociedad, sus percepciones, preferencias y comportamientos
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y satisfacción que entregarán las diversas ofertas de mercado
