Recepción y atención al clientOnline version De las 4 opciones posibles marcar la verdadera by Francisca Riancho González 1 Debemos informar al cliente del trabajo que vamos a realizar y el coste? a solo si te lo preguntan b El coste se reserva para el final c es importante para que no se presenten problemas ni conflictos d no, porque te piden lo que quieren y tu eres el profesional 2 ¿Es necesaria la responsabilidad en este trabajo? a no, ya que los clientes no corren ningún peligro b la responsabilidad de nuestro trabajo es solo nuestra y abarca gran cantidad de aspectos c a veces porque es necesario satisfacer al cliente d si, pero solo con el cliente 3 ¿Respecto a la comunicación verbal que es importante? a la calidad b el volumen c la intensidad de la voz d las tres anteriores son correctas 4 ¿Qué actitudes son correctas a la hora de tratar con un cliente? a amistad b inseguridad c empatía d incomprensión 5 ¿Qué preguntas se consideran correctas a la hora de preguntar al cliente? a ¿le gusta el pelo corto? b ¿habitualmente se pone algún champú especial? c ¿cómo le gustaría que le peinara? d ¿le peino liso?
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